一、电梯困人的紧急处理
(一)如有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。
(二)立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被因者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
(三)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。
(四)被救者救出后，须询问：
1是否有不适，是否需要帮助等。
2提供姓名、地址，联系电话及到本厦的原因。
3如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
(五)必须记录事件开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。
(六)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
二、爆喉及水箱过满的紧急处理
如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施：
(1)检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员，管理处经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
(2)观察四周中环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等。
(3)利用沙包及可用之物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层。以免被水浸湿而使机件受损。
(4)利用现有设备工具，设法清理现场。
(5)如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金问题，须拍照片以作日后存档及证明。
(6)通知清洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。
(7)日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥，杂物塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。
(8)如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。
三、发生火警时消防的紧急处理
(一)火警应变措施
1切勿急躁，保持镇定。
2在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。
3如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。
4逃生时采用低势沿地板爬行;如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。
5留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。
6各个出口，火警警钟，灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。
7必须了解各主要能道及走火路线。
8保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。
9烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。
10为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。
11就事件发生情况，尽快向主管提交报告。
(二)消防警钟鸣号
当消防警钟鸣号时，立即往地下之消防控制查察下列各控制板：
1消防喉辘，火警钟玻璃按手系统
如属消防喉辘，火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手掣固定消防泵开动，立即到该层楼查看是否有火警。如属意外打破火警按手，则到消防控制室把控制匙插上，使警钟停止，再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部更换损坏之玻璃。
2感应烟雾头
如属感应烟雾头警钟，须立即到现场查察是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带领消防员到发生火警现场。
如属感应烟雾头因其他原因引起误鸣的，须即通知警钟控制中心(可能消防车已经出车)及时将警钟停止，但千万不要还原灯号，要留待消防车到场检查收队后才能还原，若灯号不能还原，需要换时，须致电警钟控制中心挂牌，待换妥还原后才能除牌。
3消防花洒水流掣
做法与感应烟雾头相同。
四、停电和电力故障的紧急处理
(1)若电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。
(2)管理处主管应通知物业管理公司并安排电工值班。
(3)有关停电通知预先张贴在大厅明显处。
(4)当供电恢复时，管理员必须与电工技术检查大厦内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。
(5)管理处必须随时准备电筒和其他照物品，以便晚间突然发生停电时使用。
(6)当大厦晚间发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大闸。
五、瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理
(1)当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。
(2)抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。
(3)通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
(4)如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。
(5)管理员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
(6)将详细情况记录下来，尽快呈交主管。
六、雷暴及飓风的紧急处理
(1)必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。
(2)必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。
(3)擦窗机关上电源，放在安全地方。
(4)天台上杂物及材料，必须清理及停放牢固。
(5)检查排水渠道是否畅通。
(5)风暴降临，应做好以下工作：
①关闭公共地方的窗户。若有需要，可加上胶纸。
②检查各处排水道，确保无泥沙，杂物及塑料袋淤塞。
③在大厅告示牌上台风警告标贴，通知住户或业主留意关闭窗户，收妥晒台上花盆，衣服等。
④在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。
⑤建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知建造商采取防风措施。
⑥准备清理水浸工具，如沙包等。
⑦持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心的联络。
⑧应留意该建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件处理。
七、对盗窃及停车场被劫事件的紧急处理
(一)对盗窃事件的处理
1管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。
2如证实发生罪案，应立即打110报警，并留守现场，直到警务人员到达。
3禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
4若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼乘机逃路。
5当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶，编号及报案编号，以作日后查阅，参考之用。
6认真对待传媒人员入内采访。
7尽快向主管呈交案情报告。
(二)处理停车场被劫事件
对于停车场内的行劫案件类别及应采取的行动，现分述如下：
1车主、司机、乘客、车上财物遭劫。
(1)报警及通知控制室。
(2)留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。
2收银处遭劫
(1)通知大厦主管，控制室及警方。
(2)不可接触任何物品，如收银机等。
(3)查看现场是否仍有匪徒。
(4)照顾受伤者。
(5)当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶，编号及报案编号，并尽快报告主管。
八、业主或住户投诉的紧急处理
(1)当住户或业主用电话或亲自来管理处投诉处，管理员在任何情况下必须以礼相待，记录投诉者的要点。
(2)应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。
(3)立即报告主管，并商讨谋求解决办法。
(4)当处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉。并向对方解释处理的方法和过程，此是管理员处理任何投诉的原则。
九、可疑物体及恐吓电话的紧急处理
(1)各员工在巡视大厦时，如发现可疑物件，应及时上报主管及上司，并不准触摸，指导住户或行人远离该处，主管如发现物件有可疑处，须报告中心主管及控制中心，如明显地属危险品或爆炸品等，立即通知当班主管致电110及中心支援。
(2)如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断(待警方寻找电话来源)，通知主管，报警及致电总公司。
十、拾获财物的处理方法
(1)在大厦公用的地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向主管报告，并交回管理处，等待失主领回。
(2)将财物情况详细记录在记录薄上。
(3)当物主领回失物时，应说出失物日期，地点详情，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑处，可报警处理。
(4)如拾获有价值或名贵物品，应交回主管处理，并考虑是否交警方处理。
(5)将详细情况记录后，尽快呈交主管。
十一、发现住户受伤或生病的紧急处理
(1)当发现有住户或任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必须通知管理处主管及打999求助。
(2)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。
(3)妥善保管好伤者或病者的财物，当警务人员到达时，交警务人员处理。
(4)唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
(5)尽量将伤者或病者与围观者隔离。
(6)将详细情况记录后，尽快呈交主管。
十二、车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理
(1)应立即通知主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号及驾驶执照号码等。
(2)详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”。并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。
(3)如建筑物设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员。
(4)尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要，经主管批准后，向警局报案。
