服务中心
高效优质的客户服务是贯穿业主、客户之间的纽带与桥梁。华然在服务保障方面，推崇并始终贯彻以下几个方面：
1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。
客户只有在利益受损时才会投诉，所以 “专心倾听、真心理解、详细记录”就是客服人员面对投诉时，牢记在心的三原则。待客户叙述完后，复述并征询客户意见。对于较小的投诉，能解决的一定马上答复。对于当时无法解答的，做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺时间一定给客户答复，直至问题解决。
2、专业的法律顾问保障客户利益。
华然物业有专业的法律咨询及顾问团队。在面对任何法律问题，法律专家都会给予客户专业的意见和建议，并保证客户合法权益，真心为客户办实事，并不断规范销售业务流程，避免违规操作现象，使我公司达到同行业最优水平。
华然物业以满足客户需求为起点，客户满意就是我们的目标，注重服务的规范化、专业化、个性化、情感化。诚信的态度、完善的售后服务是我们给予客户的郑重承诺。
我们深知物业管理的根本是以人为本，以客户服务为关注焦点，在服务过程中我们存在的不足，我们将诚恳地听取业主的意见，并不断强化员工素质、严扣细节、加强顾客沟通，让业主得到价有所值的服务，以谦和的微笑，诚恳的态度、专业的精神接待每一位业主，处理每一件事情。我们将会竭力为您营造一个舒心、舒适、安全、温馨、和谐的美好家园。
《客户满意度调查表》
亲爱的客户：
您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！ 您永远的朋友：山东华然物业服务有限公司
现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至 运营中心 收；也可登录www.lygdwy.com 网站，在公司新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。
公司名称 联系人姓名 联系方式
1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“ □ ”中划“ √ ”；下同）
A.企业/工厂 □ B.政府事业单位 □ C. 物业公司 □ D.其它（请注明） 。
2、您对【华然物业】的服务满意度总体评价如何？
A.满意 □ B.比较满意 □ C.一般 □ D.不太满意 □ E.不满意 □
3、您对【华然物业】的“服务质量”如何评价？
A.满意 □ B.比较满意 □ C.一般 □ D.不太满意 □ E.不满意 □
4、为您服务的现场负责人是 ，您的总体评价如何？
A.优 □ B.良 □ C.中 □ D.差 □
5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？
A.满意 □ B.比较满意 □ C.一般 □ D.不太满意 □ E.不满意 □
6、为您服务的人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？
A.是□ B.否 □
7、为您服务的人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？
A.很少有□ B.偶尔有 □ C.经常有 □
8、您对【华然物业】的“信誉度”如何评价？
A.好 □ B.较好 □ C.一般 □ D.较差 □
9、您对“现场管理”如何评价？
A.满意 □ B.比较满意 □ C.一般 □ D.不太满意 □ E.不满意 □
10、您对【华然物业】的“队伍素质”如何评价？
A.高 □ B.较高 □ C.一般 □ D.较低 □
11、您对【华然物业】的“问题纠正”如何评价？
A.满意 □ B.比较满意 □ C.一般 □ D.不太满意 □ E.不满意 □
12、您认为【华然物业】的优势是？
A.管理 □ B.企业文化 □ C.优秀的团队 □ D.服务质量 □ E.价格 □ F.安全性 □
G.其它(请注明) 。
13、您认为该负责人今后需要改进的方面是？
A.沟通 □ B.语言表达 □ C.态度 □ D.解决问题 □ E.维护 □ F.责任心 □
G.配合 □ H.业务技能 □ I.其它（请注明） 。
14、您认为【华然物业】的不足是？
A.管理 □ B.企业文化 □ C.低效的团队 □ D.服务质量 □ E.价格 □ F.安全性 □
G.其它(请注明) 。
15、您是否知道我们的客服电话：0539-7357777
A.知道 □ B.不知道 □
如对【华然物业】还有其它方面的意见或建议，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！
被受访人： 职务：
填写时间： 年 月 日
