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服务中心
 
高效优质的客户服务是贯穿业主、客户之间的纽带与桥梁。华然在售后服务保障方面,推崇并始终贯彻以下几个方面:

  1、虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。

  客户只有在利益受损时才会投诉,所以 “专心倾听、真心理解、详细记录”就是客服人员面对投诉时,牢记在心的三原则。待客户叙述完后,复述并征询客户意见。对于较小的投诉,能解决的一定马上答复。对于当时无法解答的,做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺时间一定给客户答复,直至问题解决。

  2、专业的法律顾问保障客户利益。

  华然有专业的法律咨询及顾问团队。在面对房产交易过程中出现的任何法律问题,法律专家都会给予客户专业的意见和建议,并保证客户合法权益,真心为客户办实事,并不断规范销售业务流程,避免违规操作现象,使我公司达到同行业最优水平。

  华然物业以满足客户需求为起点,客户满意就是我们的目标,注重服务的规范化、专业化、个性化、情感化。诚信的态度、完善的售后服务是我们给予客户的郑重承诺。

     我们深知物业管理的根本是以人为本,以客户服务为关注焦点,在服务过程中我们存在的不足,我们将诚恳地听取业主的意见,并不断强化员工素质、严扣细节、加强顾客沟通,让业主得到价有所值的服务,以谦和的微笑,诚恳的态度、专业的精神接待每一位业主,处理每一件事情。我们将会竭力为您营造一个舒心、舒适、安全、温馨、和谐的美好家园。

 

                             《客户满意度调查表》

亲爱的客户:

您好!感谢您长期以来对我们的支持和关爱,正是在您的大力支持下,我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距,更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作,更好地为您服务,我们制作了《客户满意度调查表》,请您协助填写,把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们,以便我们及时改进,我们不胜感激。谢谢!                                                               您永远的朋友:临山东华然物业服务有限公司保安公司

现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至  运营中心       收;也可登录www.lygdwy.com 网站,在公司新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。

公司名称                                联系人姓名               联系方式                  

1、您的公司属于下列哪种行业?(请在您认为合适的“”中划“ ”;下同)

A.企业/工厂 □   B.政府事业单位 □   C. 物业公司 □  D.其它(请注明)                   。

2、您对【华然保安】的服务满意度总体评价如何?

A.满意 □   B.比较满意 □   C.一般 □   D.不太满意 □   E.不满意 □

3、您对【华然保安】的“服务质量”如何评价?

A.满意 □   B.比较满意 □   C.一般 □   D.不太满意 □   E.不满意 □

4、为您服务的现场负责人是                ,您的总体评价如何?

A.优 □   B.良 □    C.中 □    D.差 □

5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意?

A.满意 □   B.比较满意 □   C.一般 □   D.不太满意 □   E.不满意 □             

6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄?

A.是□   B.否 □

7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象?

A.很少有□   B.偶尔有 □     C.经常有 □

8、您对【华然保安】的“信誉度”如何评价?

A.好 □   B.较好 □   C.一般 □   D.较差 □  

9、您对“现场管理”如何评价?

A.满意 □   B.比较满意 □   C.一般 □   D.不太满意 □   E.不满意 □

10、您对【华然保安】的“队伍素质”如何评价?

A.高 □     B.较高 □      C.一般 □   D.较低 □

11、您对【华然保安】的“问题纠正”如何评价?

A.满意 □   B.比较满意 □   C.一般 □   D.不太满意 □   E.不满意 □

12、您认为【华然保安】的优势是?

A.管理 □   B.企业文化 □   C.优秀的团队 □   D.服务质量 □   E.价格 □   F.安全性 □  
G.其它(请注明)                   。

13、您认为该负责人今后需要改进的方面是?

A.沟通 □   B.语言表达 □   C.态度 □   D.解决问题 □   E.维护 □   F.责任心 □
G.配合 □   H.业务技能 □   I.其它(请注明)                                    

14、您认为【华然保安】的不足是?

A.管理 □   B.企业文化 □   C.低效的团队 □   D.服务质量 □   E.价格 □   F.安全性 □  
G.其它(请注明)                   。

15、您是否知道我们的客服电话:0539-7357777

A.知道 □   B.不知道 □

  如对【广德保安】还有其它方面的意见或建议,请您写在下面。再次感谢您的参与和支持,谢谢!

 

意见或建议:

 

                                              被受访人:             职务:          

 

                                              填写时间:                       



 

 
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