山东华然物业服务有限公司
记者本月14日获悉，山东仲裁委每年处理的近30件物业纠纷仲裁及700件左右的调解案件中，基本都是物业公司向业主追讨物业费，其中95%的业主都错把其他方面应该承担的责任加到物业公司身上。
据介绍，业主错怪物业，主要有3种情况——
一是房屋质量问题。一小区业主唐某的房屋存在阳台大面积龟裂以及漏水等问题，曾发函至相关房地产开发公司，让物业公司联系维修事项，但问题始终未能解决，故拒交物业费。仲裁结果是，房屋质量问题依法应由开发商承担责任，而业主有义务缴纳物业服务费。
二是相邻关系问题。业主张某由于不堪楼上租户打扰，多次要求物业与楼上业主沟通，物业曾试图找业主和租户，均未果，张某于是以物业未尽责任为由拒交物业费。仲裁委认为，处理相邻关系并非物业服务范围，业主可向法院起诉。
三是盗窃导致财产受损等其他情况。业主王某电瓶车在小区被盗，但王某未按规定停放车辆，物业也履行了必要的巡逻职责，故而王某没有理由责怪物业未管理好车辆。
仲裁委办公室副主任张翔说，个别业主如果确实有证据表明物业公司服务不到位，应当通过合法途径维权。如，业主刘某拒交物业管理费，理由是楼上业主乱扔 垃圾在大厦门楼顶部，影响自己生活，多次向物业公司反映未能得到解决。物业在调解过程中承认过错，主动表示该业主可减少缴费，刘某于是按物业管理费的 70%向物业交纳费用。
如果小区物业公司严重违反合约，造成大部分业主不满意，该如何通过合法手段有效解决问题呢？
张翔介绍了一个案例——
该案中，因为合同明确约定了服务的内容及质量标准，并说明如物业公司违反合同约定，则业主委员会有权提前解除合同，另行选聘物业管理企业。事实上，物业公司确实存在服务不到位并逾期未整改的情况，业委会召开临时业主代表大会并通过决议：解除与物业公司的合同。
物业公司对该决定不履行，业委会诉致山东仲裁委，仲裁委对该委员会的决定予以支持，并要求物业公司在工作交接之后才能撤场。但也要求业委会缴纳好物业公司的管理费用。
张翔说，大部分业主权益受到物业公司侵害，可通过业委会来表达诉求，以群体来和物业公司进行对话，要求物业公司进行整改，如整改不到位，可以通过更换物业公司让问题得到有效解决。
