浙江在线/20110513

　　翡翠城的业主们最近发现，在各区的大门口出现了一道崭新的美丽风景。身着蓝色制服的女孩子，斯斯文文地侧立一旁，每当有业主经过，她的脸上就会绽放出甜美笑容，还微微鞠躬示意。

　　业主们再一打听，才知道，原来小区门岗新来了女保安！

　　“我们这次招了100名女保安，主要服务于门岗，利用女孩子的温柔优势，给业主们带来酒店礼宾式的服务。”物业服务集团有限公司副总经理吴志华说。

　　“这是一次创新尝试。目前在杭州有七八个试点，有像深蓝广场、翡翠城这样的居民小区，也有黄龙体育中心这样的写字楼。如果效果好的话，将会全面推开。”

　　培训的第一课就是教化妆

　　一拿到制服就穿着回家去了

　　翡翠城有11名女保安，温娜和刘飞是其中的两位。记者去的那天，恰好她俩当班。

　　正值正午，烈日当空，记者一身短袖短裤，而温娜和刘飞却裹着一身宝蓝色的长袖制服，前襟一排扣子，一直扣到脖颈。下身同色的一步裙，头上还顶着空姐帽。仔细看，两人的脸上都沁出细细密密的汗珠。

　　两人站得笔直，但是站姿又与男保安有区别。男保安两脚并拢脚尖分开，双手放在两侧，贴紧裤子的中缝线，目视前方，挺拔威严。

　　相比之下女保安则温柔多了，两只脚一前一后站丁字步，两肩自然放松，双手交叠放在小腹的位置，脸微微一侧，嘴角含笑，特别有亲和力，仿佛随时都欢迎业主回家。

　　仔细观察，不难发现她们无论衣着还是面孔，都干净整洁，眉毛细细长长，脸上还施了一层薄薄的粉，明显化了淡妆。

　　温娜告诉记者，她老家是安徽农村的，学历不高，没什么技术，但是绝对有力气。看到物业在招保安，工资待遇都不错，就应聘了。

　　“本想靠自己的一膀子力气吃饭，没想到培训的第一课就是教化妆。”温娜说，“原来做保安还是个技术活，比方说怎么和业主讲话，怎么处理事情，都很有技巧。培训老师说，一个好的形象是对他人的尊重，也是别人对你信任的基础。”

　　而一身漂亮的蓝制服，也让姑娘们很开心。制服刚发到女保安手里的第一天，刘飞直接就把制服穿回家去了。“路上我就听到有人在议论，猜我是干嘛的。有的说我是空姐，也有的说可能是高铁上的乘务员，我在心里偷偷地乐。”刘飞不好意思地说。

　　业主被我们的鞠躬吓到了

　　改成微笑问好，大家才习惯

　　“我们做保安，主要是看中这个公司。”女保安们向记者坦言，因为想好好干下去，她们也在摸索怎样为业主提供更周到的服务。

　　一开始，温娜、刘飞们都规规矩矩地按照原先制定的服务章程要求，每一位业主走过，都会鞠个躬。可时间不长，就发现问题了。

　　“很多业主都挺不好意思的，觉得我们没必要见人就鞠躬。”温娜说，“有些业主还被我们给吓到了，一脸慌张，不知道该怎么回礼才好。有的差点向我们鞠躬回礼。”

　　心细的她们还发现，渐渐的，有业主怕受不起她们的鞠躬，还特意绕了远路，从有男保安值班的大门进出。

　　本想带给业主们温馨的感觉，现在反而给业主添了麻烦，怎么办？和主管领导一商量，那就改吧！

　　现在，业主走过的时候，刘飞、温娜们，都会以微笑示意，再打声招呼；如果有业主开车经过，会用动作幅度稍微大一点的鞠躬来示意。

　　这一改革让小区业主和女保安们的距离又拉近了不少。

　　“很多叔叔阿姨看见我们，都会问一声：辛不辛苦啊，怕不怕晒黑啊？还会送水果给我们，特别让我感动。”温娜说。

　　我们也有我们的优势

　　女保安说的话特别管用

　　“我们有我们的优势，很多男保安处理不好的事情，我们出马就能搞定。”读书不多的刘飞把这其中的奥妙解释成“异性相吸”，“我们小区是个新小区，进出的除了业主就是装修工人，以男性为主。所以我们女孩子说话，他们特别听得进去。”

　　最近天气比较热，翡翠城单元楼里面的装修工人为了图凉快，经常赤膊上阵。可在室内打赤膊无所谓，在小区里面闲逛就不太雅观了。小区保安一般看到这种情况，都会上前劝说，让他们把衣服穿上。

　　“有的人听人一说，就会把衣服穿上。可碰到脾气有点燥的人，就不一定卖账了。这时候，就要我们上了。”刘飞说。

　　前天，她就碰到了一个打赤膊的装修工人。“之前我们男保安已经劝说过了，但是这个装修工人不买账，说你还管我穿不穿衣服啊！”刘飞说，“我就上去和他说，‘大哥你就把衣服穿上吧，扣子也扣起来。说实话，看到你这个样子，我有点难为情呐。’听我这么一求，他也觉得不好意思，就把衣服给套上了。”

　　刘飞告诉记者，夏天热，火气大，硬碰硬肯定行不通。脸上笑容多一些，说话语气柔一些，业主们自然会体谅，矛盾也就这样化解了。

　　二问物业

　　为什么招女保安？

　　弥补物业亲和力不足，缓解用工难

　　记者从物业了解到，这批女保安的招聘门槛挺高，身高要1米65以上，年龄在25岁左右，气质要好，性格还要开朗大方。

　　“配备女保安，主要是考虑到她们能起到一个沟通的作用。而且喜欢这种柔性服务的小区，档次都比较高，业主素质也相对较高。”物业服务集团有限公司副总经理吴志华说。

　　“在一些高档小区，‘保安’已经不叫‘保安’，而是叫‘礼宾员’。我们一直在尝试酒店式管理服务，这也是物业服务发展的新趋势。”

　　吴志华告诉记者，在大家原先的认知中，物业是管人管事的，甚至有人觉得物业是同业主对立的。但是这种认知正在逐渐转变，物业主要目的是为业主服务，服务的人性化日益趋重。物业和业主之间拉近距离，增加服务的亲和力，成为现代物业需要攻克的重要课题。

　　“物业服务是一种非标准服务，业主的要求千变万化，永远不可能达到完美。”吴志华说，“在这种情况下，物业和业主的关系，到底相处得如何，就非常重要。女保安提供的柔性服务，恰好能够弥补物业亲和力不够的缺陷。”

　　而现在的年轻小伙子越来越不愿意当保安，也是物业启用女保安的一个原因。

　　吴志华说：“保安工作比较枯燥，收入也低。我们这里，男女保安的工资是一样的，相对来说，女孩子不用养家，压力小，一个月2000多元的工资不算太低。招女保安，也在一定程度上缓解了用工难。”

　　女保安中看不中用？

　　女保安管白天，男保安管晚上

　　女保安比男保安温柔好说话，这是所有业主有目共睹的。但是也有业主提出：女保安中看不中用，万一有坏人来了，或者业主要保安帮忙干点力气活怎么办？

　　翡翠城业主“Rain”说：“女保安不是摆在那里看看的，保安保安，关键是要能保证小区安全。”

　　业主“木兰”对配备女保安很不以为然：“不干正事，弄个女的保安，在那点头哈腰有什么用啊？”

　　但是也有人认为没必要担心，业主黄先生说：“如果真有犯罪分子来了，男保安也不一定行。”黄先生认为女保安无可厚非，“只要不要太作就行。”黄先生所说的“作”，就是一副娇娇柔柔的样子，肩不能抬，手不能提。

　　而业主“低调土匪”看问题更深刻：“女保安的出现是社区发展的一种宽容和进步，关键的问题是女保安能不能留得住，会不会中看不中用，最后仅仅是昙花一现？”

　　物业负责该项目的王经理告诉记者，目前他们还是男女保安一起搭配上岗，等女保安熟悉了小区业主和车辆，将会逐渐撤掉门岗男保安。但是到了晚上，门岗和巡逻岗还是以男保安为主。

　　“应该对新事物抱有包容心。”物业服务集团有限公司副总经理说，“这是我们今年推出的一个创新尝试，我们将会结合业主的意见和建议，将女保安的优势充分发挥出来，以便让这一新举措良好的运行下去。”