陈庆芳/《中国物业管理》杂志/2011年第1期

　　2011年，是中国物业管理行业发展30周年。站在这个历史节点上，在总结回顾过去30年的时候，我们也应该把目光投向行业未来的30年，多思考一下行业今后的发展趋势，以利于开拓行业更加美好的明天，把行业进一步做大做强。对于行业的下一个30年，我有5个方面的猜想——

    行业发展前景一片光明

　　随着中国城市化建设的快速发展，在未来30年，物业管理行业的发展空间将会进一步拓展。这主要有三方面原因：一是根据中国市长协会发布的《2001－2002中国城市发展报告》预测，到2050年，中国的城市化率将从现在的36％提高到75％以上，城市人口将增至11亿左右，并形成结构合理、功能互补、整体效益最大化的大中小城市体系。这意味着，随着时间的推移，城市的规模将会持续扩大，而作为城市重要组成部分的各个类别物业项目的开发数量将有硬性增长，对物业服务需求的提高和行业的扩容便是自然而然、水到渠成的事情；二是党中央在关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议中明确指出，要加快发展服务业。而物业管理作为服务业的重要分支，也为行业的发展提供了重要的政策依据；三是在业主物业消费意识已经初步确立之后，物业管理提升业主生活品质和物业价值的功能将进一步凸显出来，业主对物业服务的接受程度会有所提高，会有更多业主群体愿意且希望将自己的物业交付给知识和技术都更专业的品牌物业服务企业进行管理。因此，我们可以自信地说，中国物业管理行业的未来30年，虽任重道远，但前景一片光明。

    跨地域经营将成为常态

　　当然，我们在看到行业未来30年发展空间将会进一步扩大时，也应当清醒地认识到，物业服务企业之间的竞争也将会更加激烈。这主要有四个方面的原因：一是随着行业市场与国际接轨，企业的经营思路将从主要在注册地发展转变为跨地域经营。一些具有竞争力的国际以及国内大型企业将会把目光放在物业开发较快、经济比较繁荣的新兴城市。跨地域经营将会成为物业服务企业比较常态化的发展模式；二是“建管分离”政策将会得到更好的落实，专业物业服务企业的发展空间将会更加扩大。随着“建管分离”政策的进一步落实，一些开发商把房子修建好后通过寻找“陪标”企业为下属物业服务企业“陪标护航”的行为将逐渐行不通，独立经营的物业服务企业将会有更多机会参与到公平的项目招投标活动中，获得更大的发展空间；三是日趋繁荣的行业市场将会吸引更多有实力、有志从事物业管理的投资者进入行业。由于物业服务企业的增多，业主的选择范围将更加宽泛，对物业服务企业的要求也将更加挑剔。同时业主在看清了因物业服务优劣而产生的物业价值的巨大差异后，对物业服务的要求也会更高。那些有核心竞争力的品牌物业服务企业将会成为市场的主导力量，受到业主和社会的欢迎；那些管理混乱、不信守承诺、利润微薄甚至是亏损的企业，将很难生存下去，逐步被市场所淘汰。

    行业将形成企业和业主双赢的局面

　　中国物业管理行业过去的30年，总体说来，大多数企业都能按照法律法规与业主约定合同并恪守职责，诚信进行管理服务。然而，我们也应看到，个别物业服务企业不按《物业管理条例》等法律法规办事，不履行《物业服务合同》的约定承诺，致使物业服务企业与业主关系紧张，轻则被媒体曝光，重则闹上法庭。虽然这只是个别现象，但“害群之马”给行业带来的负面影响不可小视。

　　因此，规范市场运作，坚持诚信经营，促进行业健康发展，打造双赢局面，已成为物业服务企业与广大业主的共识。为了适应行业的发展需求，在行业的下一个30年，与之相应的法律法规将会更加健全。在这些法律法规的指导和监督下，那些不按《物业管理条例》等法律法规和《物业服务合同》约定提供服务的企业，将被淘汰出局；一个小区同时出现两个企业秩序维护员值班站岗的现象将成为历史；诚信服务、优质服务将是行业发展的主旋律。因此，我们有理由相信，在大家的共同努力下，未来行业的发展将会更加规范有序，而这带来的必将是物业服务企业与业主的双赢。

    行业将建成一支专业化的高素质人才队伍

　　在中国物业管理行业未来30年的发展中，专业化将成为对行业从业人员的要求。因为城市化进程的不断加快，高品质的建筑物将会越来越多，要服务和管理好这些建筑，必然需要大量的专业化高素质人才，否则就不能做好物业管理工作。

　　从目前的行业现状来看，许多物业服务企业已经清醒地认识到了这一点。许多企业高度重视对人才的选择和培养，在招聘员工时既看他们的学历（有的企业还把正规院校本科物业管理专业毕业生作为硬件要求），还看他们的从业证；既要考试他们的理论知识，还要考核他们的实际操作能力，以此保证员工的“质量”。同时，还对在职员工不断地进行专业技能培训，其目的就是要让员工能够胜任自己的工作，为继续做好物业管理工作打下更加坚实的基础。

　　因此，可以断言，今后对物业管理从业人员的要求将会更加专业，更加严格，借用“未来的竞争就是人才的竞争”这句话推定，那么行业下一个30年的竞争，将是更加专业的物业管理人才的竞争。我想，为了适应未来行业发展的需要，各物业服务企业都将会建立一支业务精、服务技能好、综合素质强的正规化、专业化的物业管理队伍。

    资产管理将深度影响企业成败

　　物业服务企业要在未来市场竞争中立于不败之地，必须在做好基础管理的同时，创新商业模式，开展资产管理业务，促进产业升级，从而实现科学发展。

　　开展多元化的资产管理服务，是在市场竞争日益激烈的情况下物业服务企业生存的需要。同时也是物业服务企业为拓宽经营渠道获得更快发展必然要采取的方法和手段。资产管理的本质是进行科学系统的经营管理活动，其最终目的是促进企业获得最大社会效益与经济收益。资产管理的好与坏，将深度影响物业服务企业营运的成败。

　　事实上，未来30年，物业管理行业还将面临新的洗牌。尤其是伴随着中国经济的发展，工资的上涨将成为社会经济发展的必然趋势和常态事件。作为劳动密集型行业，物业管理中的保洁、保修、绿化以及秩序维护这些传统业务的利润空间已经越来越有限，而资产管理的利润率则相对要高很多。因此，开展资产管理业务将成为物业服务企业提高企业经济效益的不二选择。而能否有效利用物业管理平台开展资产管理业务、取得较好的经济效益在很大程度上也将决定物业服务企业在下一个30年的生死存亡。