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华然保安部工作手册

目录   

一、保安部组织架构图    
二、保安部工作范围       
三、岗位职责(岗位说明书)  
1、保安部部长岗位职责
2、保安部队长岗位职责
4、保安员岗位职责     
5、门岗岗位职责           
6、巡逻岗岗位职责         
7、监控室值班员岗位职责 
8、消控室值班员岗位职责 
9、义务消防员岗位职责   
10、车场管理员岗位职责  
11、车库出入口岗位职责  
12、地下车库岗位职责
四、各项制度及管理规定  
1、保安部纪律规定  
2、监控室管理规定       
3、监控室值班员交接班管理规定
4、监控室操作管理规定   
5、门禁管理规定        
6、对讲机使用管理规定   
7、对讲机维护、编号、频道管理规定
8、员工宿舍管理规定    
9、施工人员管理规定   
10、部门例会制度    
11、请销假制度        
12、教育培训制度      
13、小区出入管理制度  
14、装修管理制度      
15、优秀员工评比制度 
16、交接班制度       
17、装备管理制度      
18、保安部奖惩制度    
五、保安部作业流程  
1、保安员行为规范管理   
2、消防器材管理标注作业规程   
3、施工现场保安员岗位操作流程
4、各岗位操作流程       
六、紧急事故处理       
七、保安部相关表格及流程图
1、保安部队长工作日报表
3、保安部交接班流程图   
4、来访车辆登记表           
5、停车场车辆状况记录表    
6、来访人员登记表           
7、监控室电话使用登记表    
8、监控室值班记录登记表    
9、灭火器检查记录表        
10、消防器材检查记录表     
11、员工宿舍值日表    
12、员工违规处分单    
13、保安部突发事件报告
14、巡逻保安员工作流程
15、治安紧急情况处理流程   
16、消控中心火警、火灾的处理流程 
八、消防理论知识      
 
一、保安部人员架构图
 

晚班队长
23:00-7:00

 
巡逻岗

 
巡逻岗
 

门岗

监控室岗

门岗
 

监控室岗

早班队长
7:00-15:00

中班队长
15:00-23:00

 
门岗

 
巡逻岗

 
监控室岗

副部长
消防管理员

部长

人员定岗及编制:

华然物业保安部人员编制为   人:其中设部长  人、副部长  人、消防管理员  人,带班队长  人、保安员  人(其中大门岗  人、地下车库两个出入口  人、机动巡逻岗  人,监控员  人;

工作时间:通常为8小时工作制,白班7:00-15:00中班15:00-23:00夜班23:00-7:00

每10天倒一次班,倒班方法:白班倒夜班,夜班倒中班,中班倒白班。
 
二、保安部工作范围
1、负责小区的治安防范工作,保证业主/住户的生命财产安全。
2、负责小区的防火、防盗、突发事件处理工作,保证公司的工作正常运作。
3、维护小区的交通秩序、车辆安全保管、收费工作。
4、负责小区公共区域及室内的施工现场监督、管理,保持小区的安全、整洁。
5、严格落实门禁管理,控制人员进入,保证安全。
6、贯彻落实公安部门的精神,禁止小区的黄、赌、毒等及违反法制法规有违国家政策的事情发生。
7、负责小区大型活动的安全保卫工作,保卫来宾的安全及活动顺利进行。
8、负责纠正小区业主和施工人员有违反小区管理规定的行为。
9、为业主提供权限范围内的服务,并尽最大努力帮其解决其它力所能及之事情。
10、为小区提供24小时保卫服务。
11、负责小区出入物品的检查工作。
 
三、保安部岗位职责(岗位说明书)
 
保安部部长岗位职责
直接上级:服务中心经理
直接下级:保安部队长
1、在服务中心经理的领导下,负责领导监督所辖全体保安员的日常生活内务,学习训练以及执勤情况,搞好队伍建设及人员调配,治安保卫工作。
2、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与服务中心各部门之间的关系,确保小区安全。
3、负责辖区消防,交通,安全等方面的工作,并完成服务中心经理下达的其它任务。
4、落实保安员的编制计划,审阅训练学习计划和年中、年度的工作总结。
5、在确定保安,消防岗位后,具体实施安排保安员的上岗,换岗,调岗等工作,并就各岗位的勤务作具体安排和交待,实施有效的指挥。
6、服从服务中心经理的指挥,参加服务中心会议,听从工作安排,与服务中心经理保持良好的沟通和联络,协助处理辖区内发生的问题和事件。
7、掌握保安员的职业道德和业务水平情况,积极主动的开展保安员职能,技能学习和思想教育工作。
8、负责督察所辖保安队长的工作情况,要及时解决好问题和事件,如无法解决则要立即上报服务中心领导,以求尽快解决。
9、做好突发事件的处理及了解,调查工作。
10.负责岗位人员的变动及特殊情况下,听从服务中心经理统筹调动本部门保安员的工作安排。
11.参与服务中心的工作例会,汇报或提议解决保安方面的相关问题。
12.完成服务中心领导交给的其它工作。
 
保安部队长岗位职责
直接上级:保安部部长
直接下级:保安员
1、队长对当值保安员要从严要求,认真切实地依照公司制定的保安员岗位职责以及其它纪律制度,并查阅当值本班各岗位填写的值班记录。
2、当值中要抓好重点方面的管理工作,即:防火、防盗、防破坏、防突发事件等。
3、队长要开好本班保安员的班前班后讲评及班务会,上岗前要检查着装仪容仪表并布置当日任务和注意事项,提出表扬和批评。
4、发生治安案件时,要第一时间赶到现场,指挥保安员保护现场并了解情况,及时报告或处理。
5、做好保安部通讯器材、用具、物品的保养、交接和保管工作,交接时要认真清点、检查、签名、损坏要赔偿。
6、队长除了抓好当值业务知识的培训以外,还要抓好保安员的思想工作和纪律检查工作,对表现好的保安员要及时进行表扬,对表现差的和违纪的保安员,要及时给予批评和纠正,及时向部门部长汇报;
7、相关表格附后。
 
                                                         保安员岗位职责
直接上级:保安部队长
直接下级:
1、对上级下达的工作指令要绝对服从。
2、按时、守纪执勤站岗。
3、熟悉本岗位的地形、地貌、物品和消防设施设备及灭火器材的分布,各种公共照明开关的具体方位与使用方法,如有突发事件时能正确进行处理。
4、熟悉本岗位的任务与要求,认真做好防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害事故工作。
5、坚守岗位,提高警惕,发现有违法犯罪分子要坚决抓获。
6、认真检查各楼宇设施设备,若发现不安全因素应立即查明情况,通报相关部门,排除险情,确保安全。
7、爱护保安通讯器材、警械和岗位上的各种公共设施、物品。
8、果断正确处理本岗位上发生的问题,发现可疑的人和事物要礼貌的进行盘问和控制,若有火灾及其他事件应迅速扑救,报警或采取有效保护好现场,并及时报告。
9、对小区内业主应做好公司的管理规定和治安保卫消防宣传教育工作。
10、            保持本岗位范围内的环境整洁,见到垃圾等应主动捡起投入垃圾箱。
11、            详细记录业主业主投诉的每一个事项,交班前上报队长,以及时通知相关部门处理。
12、            详细记录当执期间本岗位范围内的每一个单元的业主/住户是否在家,当有人进入多日未有人居住的单元时要注意观察并做好记录,必要时通知客服中心与业主联系,以查清是否是业主本人。
13、            主动掌握本岗位范围内居住的业主物业管理费交纳情况,发现欠费业主回来,要及时通知客服中心人员上门催缴。
14、            熟悉公司对公共区域及楼宇外面的管理规定,发现外装防盗网,乱到垃圾,违规安装空调,太阳能热水器等异常情况及时报告队长通知客服中心共同处理。
15、            配其他岗位值勤工作,完成上级赋予的其他各项任务;
 
门岗岗位职责
直接上级:保安队长
直接下级:
1、准时交接班,认真清点岗位物品,做好当班记录,树立良好当班形象;
2、负责对进入小区的车辆及业主/住户、访客身份确定,礼貌(执行每项任务之前必须敬礼)检查进入小区人员的证件,严格执行来访登记制度,对外来人员,问其缘由,要求出示证件,并按规定进行登记,必要时通知巡逻保安员跟进或带其到达要访的具体位置;
3、对出入的各种物品要认真仔细检查,核对《物品放行单》做好相关登记,避免业主财产受到损失;
4、做好过往车辆的疏导工作,严禁出入口乱停乱放,确保道路畅通无阻。
5、熟悉掌握岗位上的各种电器开关及相关设施设备的操作,防止各种事故的发生。
6、制止、劝阻他人随意踩踏草坪,随地大小便及破坏公共设施设备;
7、检查核实后的车辆按规定予以放行,并通知相应岗位跟进;
8、做好出入园区车辆的登记,外来车辆未经许可不得进入;
9、维护好门口的秩序,引导车辆的行驶及行人的过往,劝告过往人员不要在门口逗留;
10、  严禁空载的士、出租摩托车进入园区,严禁有易燃易爆、有毒等危险物品的车辆进入园区;
11、           业主/住户及来访人员提出的询问、要求、意见等要耐心倾听,在不违反保密制度的原则下,有问必答,做到回答准确;
12、           施工人员必须凭证进入园区施工,并严格执行《施工人员管理规定》
13、           熟悉业主/住户的姓名、车型、车牌号及住址;
14、            配其他岗位值勤工作,完成上级赋予的其他各项任务;
15、            相关表格附后。
 
                                                               巡逻岗岗位职责
直接上级:保安队长
直接下级:
1、熟悉管辖区域内业主的入住率和门牌号码,是否是常住户,并及时掌握业主出入园区的情况
2、对管辖区域的装修情况应了如指掌,并经常性对装修单元进行检查和监督;
3、检查消防设施是否完好,及时消除火灾隐患;
4、巡视检查小区内是否存在不安全的因素,发现情况应及时报告,并采取有效措施进行处理;
5、按规定的路线巡查园区各楼宇、楼层及车场,对各检查的相关情况进行详细登记和反馈;
6、定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到,特别是对住户的门窗是否关好应做好详细记录,重点留意,对未关好门窗的业户,应及时想办法联络;
7、严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为,一经发现,应立即上报队长;
8、对形迹可疑人员进行必要的巡查,及时将闲杂人员清理和劝离管辖区。
9、对住户的物件安装进行检查,是否已有申报手续,对未办理相关手续的应及时制止并上报队长,通知相关部门处理;
10、          在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。在使用对讲机时应尽量减小音量,避免住户投诉;
11、          配其他岗位值勤工作,完成上级赋予的其他各项任务;
12、          相关表格附后。
 
 
监控室值班员岗位职责
直接上级:保安队长
直接下级:
1、熟悉掌握各系统的操作程序及各系统的简单工作原理,性能和常规的维修保养工作;
2、必须按照设备开启程序使用监控室内的系统设备;监控员要坚守岗位,密切注视监视屏幕及控制框的运作;通过各个监视器监视各个区域,如出现异常情况要及时通知巡逻协管员到现场查看处理;如设备出现问题要及时通知上级处理;
3、负责消防设备、家庭安防系统、监控探头、红外线对射的24小时监控,认真查看监控画面及控制框的运作,接到各类报警立即通知相应岗位查明及时处理做好记录;如遇突发事件立即上报上级领导处理,并将保存事件过程录像,以作备案;
4、每班次至少进行一次各类信系号及操作手柄检查,确认正常与否并对系统的运行情况做好记录,如不正常应立即查明原因并及时处理,无法自行处理的问题应迅速上报直属领导或维修人员以及联系供应商尽快解决;
5、按规定开关小区背景音乐,当系统不能正常运转时,及时上报维修,同时要求相应岗位加大园区的巡查力度;
6、按规定做好业主的各类投诉、咨询、求助等情况,要耐心礼貌做好解释并及时做好记录;对于自己解决不了的问题或回答的问题不得信口承诺,及时请示上级做好回访工作;
7、除公司领导批准的人员外,谢绝无关人员入内;爱护好公用物品,严禁破坏监控设施设备,当故障发生时,及时通知相关专业维修人员进行维修,非专业人员严禁擅自拆装;
8、公司内部人员因工作需要翻查监控录像,必须有监控室负责部长领导批准,并做好相关记录后方可查看;
9、监控室内禁止吸烟,保持好监控室内的环境卫生,并及时做好清洁,保持室内通风良好;
10、          配合各岗位做好访客、送货、可疑人员的电子监控及联系业主确认身份等工作;
11、          相关表格附后。
消控室值班员岗位职责
直接上级:保安队长
直接下级:
1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。
2、熟悉掌握消防设备的使用性能,保证救灾过程中操作有序、准确迅速。
3、做好消防值班记录和交接班手续,处理消防报警及消防投诉。
4、按时交接班,对值班记录、设备状况,事故处理及各处钥匙交接清楚,无交接手续,值班人员不可擅自离岗。
5、宣传消防规章制度,报告消防隐患,提出消防合理化建议。
6、非消防工作所需,不准私人占用电话,非消防值班人员禁止进入值班室。
7、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉看书报,有事离岗必须得到队长同意。
8、发生火灾时,迅速按灭火作战方案紧急处理,并尽快报告上级领导。
 
                                                                               义务消防员岗位职责
直接上级:保安部部长
直接下级:
1、小区所有员工均属于义务消防队员,均有义务、有责任参与消防工作;发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命,随时准备投入消防战斗。
2、学习有关消防知识,熟知小区消防设施设备的功能、位置,熟悉灭火器具的摆放点,掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。
3、宣传贯彻消防规章制度,制止任何违反消防安全的行为,发现火灾隐患及时报告。
4、各义务消防队员发现消防设施被破坏,应立即报告管理处进行处理。
5、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。
6、积极参加灭火战斗,抢救、疏通受灾及物资。
7、在灭火过程中一切服从命令,听从指挥,维护现场秩序,保护火灾事故现场。
8、积极参加防火宣传教育工作,提高防火意识。
 
                                                                               车场管理员岗位职责
直接上级:保安部队长
直接下级:
1、 在当班期间,必须树立良好的精神面貌,主动热情的接待客人。
2、维护好停车场设施设备的管理工作。
3、严格执行交接班制度,认真填写记录,按要求参加保安训练,培训、学习。
4、规范指引停车场的车辆进出入,严格管理车辆的停放有序。
5、主动热情接待来访客户,为客户指引销售现场所处位置。
6、有关购买房屋等问题,应礼貌地让客人到售房部咨询,如客人有不文明的行为,应礼貌制止,不准与客人发生争执。
 
 
                                                                       车库出入口岗位职责
1、车库出入口岗位负责停车场出入的管理,保安员指引车辆进入停车场内按照指定位置停放,临时车辆不得占用已出租、出售车位,不得随意泊车。
2、携带易燃、易爆、剧毒等的车辆不得进入停车场内。
3、车辆进入停车场或相关停车区域时,车场保安员及时做好车辆停放和指引,并第一时间对车况进行检查,做好记录。(如发现车辆被擦伤、损坏之迹象应立即知会车主,车窗、车门、车灯未关好的情况应做到及时处理,如无异常情况,应做好车辆进出时间的登记,必要时留下车主的联系电话,以便紧急情况时通知);
4、爱护停车场配备的消防设施设备,非紧急情况不得随意动用。
5、车辆如出现报警的迹象,要第一时间赶到现场查看,并知会车主。
6、完成上级交给的各项工作任务。
 
                                                                                  地下车库岗位职责
1、 按时交接班,认真清点岗位物品,做好当班记录树立良好当班形象,合理指挥车辆的停放;
2、 对停放车库的车辆进行严格检查,发现车辆有损坏或车门、车灯、车窗未关时,应在车主未离开时告知车主,以免发生不必要的麻烦;
3、 保证车库车辆停放有序,并不定时巡查车库;
4、 发现可疑人员在车库闲逛时应及时盘查,确保安全无误;
5、妥善处理各种交通事故及时汇报,并做好记录;
6、对于其它岗位通知跟进或处理的事件时完成时,及时反馈给相应岗位;
8、业主/住户及来访人员提出的询问、疑难、要求、意见等,要耐心倾听,在不违反保密制度的原则下,有问必答,做到回答准确;
9、协助其它岗位完成好各种临时工作。
   
四、保安部各项管理规定
 
保安部纪律规定
目的
为了加强纪律性,建立一支纪律严明、作风过硬的保安部伍,特制定本规定。
适用范围
运用于公司服务中心的保安部门。
职责
   1、保安部部长负责进行监督管理;
   2、保安队长负责对全体保安员的现场管理。
要求
    1、要讲文明礼貌严禁打人骂人,严禁虐待捕获的任何犯罪嫌疑犯。
    2、执勤时必须穿统一的治安服(特殊情况例外),佩带装备着装整齐。
    3、执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、会客及看书;不准背手、抄手或把手放在裤袋里;不准闲聊、嬉戏,干与执勤无关的事。
    4、不准将扣押物品擅自处理运用。
    5、接受业主住户监督,不得敲诈勒索业主住户财物。
    6、要有连续作战的精神,提高警惕,时刻准备打击不法犯罪分子。
    7、不能行使公安人员职权,但有在辖区内盘查检查物证的权利。
    8、不允许在辖区范围以外查证、验物,但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。
    9、要有服务的精神,积极、热情地为业主住户做好事。
    10、无论什么时候,接到上级通知要立即行动。
    11、要遵守公司的各项管理规章制度。
 
 
 
 
监控室管理规定
目的  为加强监控室管理,确保监控系统的安全、规范、高效运行,特制定本规定。
适用范围
     监控室值班人员。
职责
   1、保安部部长负责进行监督管理;
   2、保安队长负责对全体保安员的现场管理。
要求
1、监控人员必须具有高度的工作责任心 ,认真履行职责,及时掌握各种监控信息;发现事故、异常情况和接到报警应立即通知巡逻岗或离事故区域最近的保安员赶往现场,并即时通知上级领导。
2、爱护和管理好各项设备,早班接班后半小时内负责对设备进行清洁擦拭,监控室内的所有设备设施非专业人员严禁动用;严格按规定操作步骤进行操作,不准随意摆弄机器设备,不得利用监控设备做与工作无关的事情;密切注意监控设备运行状况,保证监控设备系统的正常运作,发现设备出现异常和故障要及时维修,或通知相应的责任单位人员进行维修并向领导报告。
3、接值班电话时必须规范用语、语言清楚、态度和蔼可亲;接到职责外的报警求助,不允许简单拒绝,应尽量提供咨询或联系有关部门给予帮助。
4、不得擅自脱岗,未经允许不得随意代班、调班;按规定时间交接班,交接班时,须将当班情况和未尽事项向接岗同志交代清楚;特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员,交班人在接班人未到岗时不能下班。
5、严禁在监控室干与工作无关的事情,如看书、看报、打私人电话、玩游戏、听音乐等;不得在监控室内会客或进行娱乐活动; 按照相关规定详细、规范地做好值班记录,不得在值班记录本上乱写乱画。
6、非监控室人员不得进入监控室;外来人员需到监控室查看资料和情况必须经上级领导同意后方可进入监控室查看。
7、保持监控室干净整洁,禁止带零食进入室内,监控室内不准吸烟,乱丢纸宵杂物以及大声喧哗,水杯应放置在远离电器设备的地方;严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室;
8、不得无故中断监控;监控录制的资料应妥善保存,未经允许,不得随意更改、删除原有资料。
9、           必须保守秘密,不得在监控室以外的场所议论有关
                                                                  监控室值班员交接班管理规定
目的
为规范监控人员交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确,特制定本规程。
适用范围
适用于公司各个服务中心监控室每天每次的交接工作。
职责
1、保安部部长及队长负责交接工作的检查。
2、当值监控人员负责具体的工作交接。
操作程序
1、接班的值班员须提前10分钟上岗接班,并在交接班情况记录本上签字;
2、接班时,接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查,经确认(使用)运行正常无故障后才能签名;
3、接班时,接班人员须认真查阅上一班的值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录,以便跟进;
4、交班时,交班人员应在交班前15分钟把监控中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时,应使用干布或毛刷进行,严禁沾水擦拭;
5、交班时,交班人员应认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据;向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情况记录表上签名;
6、接班人员未到岗时,交班人不准下岗;
7、接班人员验收时发现的问题,由交班人员承担责任;接班人员签字后发生的问题,由当班人员承担责任;
8、交接班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回进行统一保管,保存期1年以上;
9、相关表格《监控中心交接班记录》
 
监控室操作管理规定
目的
为规范监控中心监控系统操作,随时监控各区域,确保小区治安、消防安全,特制定本规程。
适用范围
适用于各服务中心监控设备的操作和管理工作。
职责
1、保安部部长负责监控中心日常工作的监督和管理协调;
2、队长负责本班人员的管理和监督,以及各类登记的汇总和存档、反馈;
3、当班人员负责实施监控系统设备的运行管理工作。
程序
1、报警中心记录
1.1  小区监控探头所监视画面的异常情况应记录于值班记录本上,记录的内容必须有具体的时间、位置以及事件内容。
1.2  遇到特殊情况或突发事件,应独立记录事件的起因、经过、发生和结束的时间以及参与的人员情况,以便日后查证使用,并且标上重点符号交接给接班员工,记录本上应记录下监控设备运行状况,设备如有损坏、必须清楚记录,损坏位置以及损坏程度。
2、翻查录像带程序
2.1  每次翻查录像带必须有部门部长同意,方可查阅,查阅时应先记录下开始查询的时间,使用的是几号录像机,查阅内容时,应对查阅的录像内容进行详细记录,同时在值班记录上记下查阅录像的时间、区域、申请查阅人和查阅人的姓名。
2.2  录像查阅结束后,记录下结束时间、所使用录像机、停止使用时间和重新录像时间,并立即把录像查阅结果告之部门部长,以便及时处理。值班人员在记录本上应做详细记录,并与下一班人员进行交接。
2.3  监控人员不得擅自翻查录象或将录象带转借他人使用。
3 、监控室人员注意事项
3.1  监控室人员上班时要注意上班交接事项或有无需要继续跟踪事项,以及需要与下班进行交接的事项。
3.2  当班过程中,要注意小区复杂和重点部位的监控,特别是人员流动大的地方和可疑人员,要密切监控。
3.3  完成门岗人员和上级交给的监控任务,当班协管员对进出人员无法确定其身份药联系业主时,监控中心人员要予以配合,确保小区安全稳定和正常的工作秩序。
3.4 监控室人员接到报警电话时,第一时间要通知巡逻岗立即赶赴报警现场,并通知队长,对接警情况要如实、认真记录。
3.5 监控室人员收到消控系统报警时,要立即通知巡逻人员进行查看,确定是否火警、故障或者误报,并对巡逻人员查看结果进行记录。
3.6  监控室人员要做好小区火警、匪警的报警和记录工作。
3.7  要做好监控室设备日常的维护和保养工作,保持室内环境卫生,物品摆放到位,对进出人员做好登记。
3.8  对监控室设备运行情况、以及监控系统的维护和保养以外的工作,要做好记录,对设备故障要及时反馈,并做好跟踪工作。
4、相关表格《监控中心值班记录》,《突发事件登记表》。
                                                                                 门禁管理规定
为了维护业主/使用人的整体利益,确保业主/使用人的生命财产安全和保证小区正常的进出秩序,特制订以下管理规定。
1、业主/使用人凭业主证进入小区各入口;
2、业主/使用人未携带业主证的,参照以下方法执行:
2.1依照对外来人员身份确认程序执行;
2.2由当值保安员带领对本公司的业主服务中心确认身份;
2.3由当值保安员询问业主/使用人住所确认身份。
3、租用或通过其它合法途径使用者,应到客服中心办理业主证或临时出入证,临时出入证的使用期限由业主收据为准,到期该证自动作废;
4、外来人员到访需在保安员利用对讲系统说明,得到被访业主同意后方可凭本人身份证登记清楚放行进入小区;
5、外来参观人员需由销售人员陪同或佩带由销售部发放的参观证才允许进入园区;
6、施工单位工作人员进入园区,需到服务中心办理临时出入证,并随身佩带进出小区;
7、内部工作人员需佩带工作牌进出园区;
8、业主/使用人车辆进入小区,应配合主席维护员进行身份确认后进入小区;
9、外来车辆进入园区应征得被访业主同意后方能进入园区。
                                                                     对讲机使用管理规定
目的
规范全体员工对对讲机的正确使用和保养,减少损坏。
适用范围
全体保安员
职责
1、保安部部长负责定期的检查;
2、保安部队长负责日常的管理和检查;
要求
一、对讲机的保养
1、对讲机正确输入固定频率,如发现接收发送有问题应上报队长以上领导,不得私自拆装或胡乱调整频率;
2、正确保养对讲机,在更换对讲机电池时,先关机后更换,以防电池突然磨擦发生烧机而影响使用;
3、对讲机应该妥善保管,小心轻放,不得乱丢乱摔或作其它用;
4、禁止扯拉或弯曲对讲机天线;
5、万一对讲机不慎掉进水中,应马上取下电池交有关部门处理;
6、在对讲机电量不足,发生“嘟嘟”响声时应立即更换电池;
7、对讲机充电时间最好8—12小时,以免影响电池寿命。
二、对讲机的使用:
1、正确使用对讲机用语,呼叫对方应先报出自己的岗位编号,后叫对方的岗位编号,结束后应报结束语(规范用语附后);
2、工作时不准用对讲机做与工作无关的事;
3、对讲机与对讲机距离较近时,应将其中一台对讲机音量调小或关闭,以免影响效果;
4、岗位上暂时不使用对讲机时,应挎于腰际,不得手握避免损坏或影响值班形象;
5、出现多人使用对讲机时无特殊情况,先让上级使用,而后自己使用。
 
 
对讲机规范用语
 
002呼叫001收到请回答      001收到请讲
 
接班报岗词:
 
1.002呼叫001  002接班完毕,检查岗位情况一切正常,上班无任何注意事项交代,顺利接班,完毕
 
2.002呼叫001  002接班完毕,检查岗位情况发现有XX事,其他情况一切正常,上班无任何注意事项交代,顺利接班完毕
 
3.002呼叫001  002接班完毕,检查岗位情况一切正常,上班交代的注意事项有XX事,其他无任何注意事项交代,顺利接班完毕
 
4.002呼叫001  002接班完毕。检查岗位情况发现有XX事,其他情况一切正常,上班交代的注意事项有XX事,其他无任何注意事项交代,顺利接班完毕
 
交班报岗词:
 
1.002呼叫001  002当班期间,岗位情况一切正常,无任何注意事项要向下班交代,准备交班完毕
 
2.002呼叫001  002当班期间,岗位情况一切正常,要向下班交代的注意事项有XX事,其他无任何注意事项要向下班交代,准备交班完毕
 
交接班报岗词:本班当班期间岗位情况一切正常,注意事项有详细记录,请接班
接班员回答:是
 
对讲机的维护、编号、频道管理规定
目的
保证对讲机功能完好、正常使用。
适用范围
适用于保安部对讲机的使用管理。
职责
1、当班保安员负责正确使用和保管好对讲机。
2、保安队长负责对讲机的统一管理。
日常流程
1、对讲机是一种昂贵的通讯工具,属于部门的公共财产,各保安队长对已领用的对讲机应加强管理。
2、在交接班过程中,各岗位交接班队员应做好对讲机的交接记录。
3、对已损坏的对讲机值班员应立即记录下来,并作一份书面报告,说明情况,以便在保修期内进行维修。对因非正常使用或故意损坏对讲机者,应由当事人按价赔偿。当发现对讲机已损坏又没有上报者,追究值班员责任。遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责” 的原则。
4、在靠近爆破区和****所在区域时,要事先关闭对讲机。
5、禁止在任何具有潜在燃烧爆炸性气体的环境或场所使用对讲机或更换电池或对电池充电,防止高温下使用对讲机。
6、对讲机第一次充电必须达12--14小时,平时工作中充电8—10小时。
7、勿将对讲机接触洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油基产品,因为它们会对外壳产生永久损坏。使用沾清水湿布清洁对讲机外壳,但不能将对讲机浸入液体中。
8、拆除对讲机天线时,严禁开机。
9、使用文明、规范化语言,严禁用对讲机聊天。
10、          禁止随意更换频道。
11、          在办公室附近使用对讲机时,音量要调小,以免干扰他人正常工作。
12、          正确使用对讲机,不可抓住天线或外接麦克风将对讲机拎起,认真做好对讲机交接工作,以防出问题时相互推卸责任。
13、          用无绒布来擦拭电池的接头以除去灰尘、油污或其它物质以保证电路良好联结,不要用清洗液、酒精、喷雾剂擦洗对讲机外壳电池。
14、          不使用时把对讲机的接口用保护盖盖好。
15、          手持对讲机发射时,应保持机器竖直姿态,话筒离嘴2.5cm-5cm。
16、          使用对讲机一律使用编号呼叫,不直呼姓名。
17、          手持对讲机通话时,手要握住对讲机机身总长度的2/3,用拇指或食指按住通话按钮,等指示灯亮时即可通话,通话完毕时,拇指或食指方可松开。
18、          呼叫模式及应答模式:
按培训要求使用.”
19、          每部对讲机配发一部充电器、一块电池, 各部门固定一人负责保管。
员工宿舍管理规定
目的
加强集体宿舍管理给住宿人员创造一个温馨,舒适,整洁,安全的休息环境。
适用范围
全体住宿人员
职责
由队长具体监督,具体执行,主动负责安排检查。
要求
1、住宿员工自觉养成良好的社会公德和生活习惯,不得在宿舍喧哗吵闹影响他人休息,特别是夜间严禁发出任何异常响音,不得从事不健康、不文明的娱乐活动。
2、值日生应每天应做好宿舍公共区域清洁工作,履行卫生监督职能,对不遵守宿舍管理规定的员工应及时进行纠正。
3、员工宿舍由保安部部长统一安排,任何住宿员工未经许可不得带非本寝室员工进入宿舍内和留宿外来人员。违者,每次处以50元扣罚处理。
4、住宿舍员工要和睦相处,互帮互助,宿舍内严禁赌博、斗殴、盗窃、吸毒等违法犯罪活动及私藏易燃、易爆、有毒品。违者,公司可予以辞退处理,并保留追究相关责任的权利。
5、爱护宿舍内的公共设施设备和公共物品,不得损坏或占为己用,如有人为损坏和丢失,照价培偿。
6、节约用水、用电,随手关灯、关水,白天不得开启照明电灯(阴雨天气除外)。
7、住宿员工应按指定寝室和床位住宿,不得自行挪动、调换,如确实有需要调换寝室或床位者,应向管理处提出申请,经审核同意后方可挪动、调换。违者,每次处以30元扣罚处理
8、住宿员工不得私自拉接电线、安装插座、使用大功率电器及煤气类型器具等。违者,公司有权没收相关物品,并每次处以20元绩效扣罚处理,如引起事故的,追究相关责任。
9、住宿员工应保持宿舍区域的卫生干净、清洁、卫生,不得随地吐痰,在卫生间、客厅、阳台等公共区域乱丢、乱弃杂物每次处以10元扣罚处理。
10、        宿舍内严禁抽烟,如确需吸烟者只准到卫生间吸烟,违者将处以每次10元罚款处理,五次以上未改正者,将取消住宿资格。
11、        住宿员工要做到内务整洁,被子、鞋子、洗漱用品等叠放或摆放整齐,宿舍内无异味,违者,公司将处以每次20元绩效扣罚处理,三次以上未改正者,将取消住宿资格。
施工人员管理规定
目的
为了给业主创造一个安全文明、整洁舒适的居住环境。
适用范围
   全体进入园区施工人员。
职责
   全体保安员负责管理。
要求
1、凡需运出园区各种材料及物品(除施工所用工具外),须赴服务中心办理《物品放行条》。
2、凡进入园区施工的人员必须服从物业公司工作人员的管理,按规定办理临时出入证佩戴于左胸前。
3、进入园区施工的人员严禁袒胸露背、赤脚拖鞋,不得前往施工范围以外的任何地点活动。
4、凡在施工过程中产生的一切施工垃圾必须由该施工人员及时清理,并恢复成原有的清洁状况。
5、施工过程中要搅拌水泥、沙浆时,必须在物料下面铺垫铁皮、木板或塑料布,凡会产生大量灰尘的作业时必须做防尘的处理,避免污染环境。
6、施工过程中要按要求设立安全警示牌,如未按要求设立警示牌造成业主或人员的意外,将由该施工单位全权负责。
7、施工人员禁止留宿在园区,一经查出将视为偷盗人员并移交执法机关处理。
10、施工人员严禁在小区内随地大小便,无故踩草坪。
11、注意防火安全,不得超负荷使用电源,不得在易燃易爆物旁吸烟或动用明火。
12、不得以任何理由污染园区的水域面。
13、不得随意拆卸围墙,更不允许翻越围墙。
14、施工人员不得以任何形式对小区的公共设施、设备进行破坏。做到不偷盗,不打架,不出现流氓行为,文明施工。
15、违反本管理办法的任何条款,我司工作人员有权制止、纠正或收回其出入证件并驱逐出园区。
16、凡违反法律法规的行为将移交公安机关处理。
 
 
例会制度
为提高所属人员的业务知识和思想素质,加强组织纪律观念,及时传达上级指示精神,落实工作任务,纠正不良现象,建立以下例会制度:
1.      工作例会:每周一下午召开部门例会,管理人员参加,由各队长汇报本周工作情况,队员思想动态,表彰好人好事,提高工作中不足之处,经理总结一周的工作整体情况,布置下周工作任务。
2.      班务会议:由队长主持,每周召开一次,总结一周的工作情况,表彰好人好事,批评和纠正不良现象,沟通思想,落实上级布置的工作任务。
3.      保安员例会:由经理或部长主持,每周二召开一次,总结本部门一周的工作,表扬好人好事,批评工作中存在的问题,传达上级的指示精神,分析周边治安形势,布置下周的工作任务。
4.      每次例会都要做好记录、存档。
5.      工作例会程序:
       1)记录:A时间   B人员   C缺席人员与原因
       2)发言内容:A当班情况    B精神面貌    C思想动态   D先进人员
E违纪人员    F事情报告    G工作建议
3)经理发言内容:A总结部门工作       B指出工作问题 
C通报公司指示       D讨论有争议的问题  
 E前期工作决议       F后期工作布置
6.      对迟到和无故缺席人员记录在案。
 
 
请销假制度
员工外出,必须按级请假,按时归队销假,未经领导批准不得外出,在执勤、值班和操课时间非特殊情况不得请假。
1.      非当班时间请假四小时以内,请假者须写出请假条、写明事由、所到地点、归队时间、由保安队长呈报经理批准。
2.      请假一日以上,不远离工作单位,写请假条交先交保安队长加意见,经理审核后,报公司审批。
3.      管理层人员请假由经理协调、审核上报,休年假需提前报公司知晓。
4.      关于年休假的规定:
(1)    请年休假人员,写书面报告,由保安部队长、经理分别加意见,公司领导审批后才能休假。
(2)    队员在入队不满一年的,不能请休年假,确有特殊情况,需要请假的经各级领导审批同意后才能休假。
(3)    工作满一年以上,经各级领导批准后才能休年假,休假时间为5天,如病假、事假、累计20天以上的不再享受年假。
(4)    没有按时归队,而又没有联系续假,按旷工处理,超出3天当自动离队处理。
(5)    在一般情况下,休假时间不超过15天。
 
教育培训制度
1.      每周四下午16:30—17:30为开会、培训、学习时间,除值班保安员外,早、晚班均要参加。
2.      每周一、三、五下午16:30—17:30为军事、体能训练时间,除当值保安员外,其他保安员均要参加,训练内容以队列、拳术、车辆指挥动作、体能训练为重点。
3.      周二下午16:30—17:30为保安部队长级以上例会。
4.      会议制度:
(1)    会议要有准备,发扬民主,讨论解决问题。
(2)    班务会,通常每 周一次,由队长主持,在周六下午召开,会议时间通常不超过1小时,会议内容主要是讲评上一周情况,布置下周执勤的任务,并传达上级指示精神,发扬民主,提出执勤方面的合理化建议及纠正不良行为,提高安全和服务意识。
(3)    培训会,每周召开一次,由经理或部长主持,全体保安队长和保安员参加。
(4)    消防培训:每半月组织一次,由消防管理员主讲。
(5)    治安形势分析会:每月组织一次,主要内容是收集临沂及外省的月治安状况(煤体、报刊、电视),组织讨论安全管理发展趋势。
 
小区出入管理制度
为了规范园区管理,给广大业主、住户营造成一个安全、和谐、健康的人居环境,特制定以下出入口查证制度:
1.      凡出入园区的业主、租户、公司员工、家庭保姆、装修民工都必须按照相关程序办理相关的证件,并积极主动配合门岗保安员的查证工作。
2.      所有业户到门岗时需自觉向值勤人员出示上述园区进出的有效证件,并经值班保安员验证后放行。
3.      所有租户须服从门岗保安员的管理,并配合完成证件查验及登记工作;对不愿或不能出示证件者,值班人员有权拒绝放行。
4.      公司员工非当值期间内原则不得随意出入园区,上下班需自觉将工牌配戴在胸前接受检查。否则门岗保安员将拒绝放行并上报公司行政部按相关规定进行处理。
5.      主户家保姆、家庭工人必须由业主持相关证件(包括保姆、家庭工人的有效证)到管理处登记担保、办理出入证件并在保安部存档。保姆、家庭工人出园区时所携带的物品必须经业主同意并由门岗确认登记,方可放行。
6.      小区施工装修民工的管理按照《施工人员管理规定》执行。
7.      进入小区探访、参观的客人由门岗向相关住户查询征得同意后,进行来访登记方可进入小区。
8.      所有证件均不得转借、涂改,否则门岗有权拒绝放行。
9.      在接受门岗检查时,不得无理拒绝或有意刁难,否则公司将按相应管理规定进行处理,情节严重交由公安部门处理。
 
装修管理制度
1.      装修单元必须取得物业管理公司服务中心准发的《装修许可证》后,方可进场施工;
2.      装修施工前,装修单元的住户或委托装修单位负责人凭《装修许可证》到保安部警务室办理“施工人员出入证”,方可进场施工。(携带施工人员身份证复印件、免冠一寸照片1张)。
3.      施工前,装修单元必须将《装修许可证》贴在门上,便于保安员及管理人员的检查;
4.      施工单元在装修期间必须配备有效灭火器材2具,做好防火工作;
5.      施工过程中,必须按照《施工人员管理规定》执行;
6.      装修单元的施工人员必须穿着整洁,不得赤足、赤背,穿拖鞋,不得在非工作区域逗留,不得随地大、小便及吐痰,不得高声喧哗,不得打闹,绝对禁止在园区内赌博酗酒;
7.      施工装修的材料、工具及装修垃圾必须放置在装修单元院内,不得阻塞公共地方,临时堆放的装修材料要及时进行铺垫、围蔽和清洁工作;
8.      施工许可时间是07:30-12:00,14:00-20:00,(节假日,双休日为09:-12:00,14:00-19:00)超出以上时间加班施工,不得有噪音,粉尘、异味,震动等会影响他人正常工作或休息的施工;
9.      在装修过程中,注意爱护公共设施和消防设施,如有损坏必须负责维修或按价赔偿。
10.  施工过程中的装修材料及工具进出,必须提前到业主服务中心开具放行条,方可放行。(原则上需要业主亲自到场办理物品放行手续)
优秀员工评比制度
服从领导安排,严格遵守公司和保安部的各项规章制度,没有违反纪律的现象,可以评为优秀员工,但必须符合以下条件:
1.      认真学习保安部的业务知识培训,并能运用到实际工作中去,熟悉本职工作,较好完成各项工作任务。
2.      谦虚谨慎、忠诚老实、尊重领导、团结同志、不拉帮结派,作风正派,注意文明礼貌。
3.      工作姿态高,接受任务不讲价钱,积极参加公司和保安部组织的集体活动或义务劳动。
4.      个人有良好的仪容仪表,有较强的自我管理和服从意识。
5.      个人有较强的处事和办事能力,讲求工作时效,事后能及时向领导汇报。
6.      业余时间有良好的个人修养、勤学习、关心他人、帮助他人,有较强的集体荣誉感。
7.      严格遵守公司的各项规章制度,无迟到、早退、旷工等违规、违纪行为。
8.      能出色完成工作任务并多次受到住户或公司领导的口头或书面表扬。
保安员交接班制度
1.      接班保安员按规定着装,应提前做好上班准备,在指定的位置由队长组织列队,清点人员,检查着装仪容仪表。
2.      由队长讲评前一天的工作,安排当天岗位,交待注意事项。
3.      集合完后,由队长带队提前15分钟进入各自的工作岗位。
4.      交班人员须在下班前10分钟做好交班准备,(准备交班器材)。
5.      接班人员就岗时,交班人员交待注意事项,并移交公用物品,交班人员并在交班登记本上签名。
6.      先敬礼后接班,先看记录后换岗。
7.      交接班时,交班的保安员要需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒、通讯器具等装备器材向接班保安员交待移交清楚认真做好记录。
8.      交班保安员要等接班保安员对管辖区域巡一遍进行验收后才能下班,接班保安员验收时间无特殊情况下,不得超过10分钟。
9.      接班保安员验收时发现问题,由交班保安员承担责任,验收完毕,交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
10.  特别是中晚班交接时动作,声音,包括对讲机不能太吵,以免影响住户休息或投诉。
11.  做好交班记录,移交物品、移交事项清楚,并在交班记录本上双方签名。
装备管理制度
1.      装备和公物是公司配给每位员工执勤和生活的用品,大家必须加倍爱护和保管。
2.      全体员工都要熟悉装备的构造、性能,正确使用装备。
3.      按季度和年度经常性对公物进行维护和保养,保持装备的良好性能。
4.      装备和公物实行专人保管制度。谁领用谁负责,谁损坏、丢失,谁赔偿。
5.      绝对禁止偷拿公司的一切物品,一经发现立即解聘并扣除按金,且公司不作任何补偿。
6.      班每月、部门每季,半年清点一次本部的装备和公物,并进行讲评,做到好的表扬,差的批评。
7.      班、部门都要对公物进行资产登记,做到帐物相符。
8.      值班队员交接班时,装备和公物必须交接清楚,保持公物完好,并互相签名。
9.      除配置的装备外,值班时不得自行携带其它装备或攻击性武器上岗。
五、保安部作业流程
保安部奖惩条例
总则
为建立和完善保安部的奖惩制度,促使员工严于律己,爱岗敬业及更好地调动保安员的工作积极性,现对违纪的保安员实施既扣分又处罚和对表现优良的保安员既加分又奖励的管理手段,以“双管齐下,奖惩分明”的 原则,直接与经济利益挂钩,切实通过本奖惩制度,规范保安员行为和纪律,建立一支合格、受住户爱戴的保安队伍。
 
实施方法
本奖惩制度适用于保安部内部管理,在管理过程中奖惩结合,对于违反处罚内容的实施负积分,每分罚款5元;对工作表现突出者实施加分,每分奖励5元。
第一章       扣分处罚内容
本章共四十三条。对累计扣分超过10分,每10分日清划C一次。
第一条:上班迟到、早退超过5分钟,每次扣4分(部长批准的除外);上班迟到、早退超过15分钟,视作旷工处理(部长批准的除外)。
第二条:无故旷工一天按公司规定除旷工之工时不记酬金外,扣20分,无故旷工2天以上按自动离职处理;病假、事假不按公司规定填写《请假条》或未经直属领导批准的按旷工处理(特殊情况除外)。
第三条:未经部长批准私自调班、换班、顶班扣5分;不按规定进行统一集合上下班扣2分,岗位交接班时不按时接班扣2分,接班队员未到擅自下班者扣2分。
第四条:当班期间仪容不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、穿皮鞋、扎领带和穿着制服时不扣纽扣、卷衣袖、不戴帽子;长指甲、戴饰物,染异色头发;男的留长发、大包头、帽墙下发长超过1.5厘米,留胡须;女的留披肩发,涂脂抹粉,涂有色指甲油)每次扣5分。
第五条:保安员上岗佩戴饰物或用手机接打电话扣2分,携带香烟、零食类的扣2分,保安员着制服时,制服不整齐,不按规定熨烫平整每次扣2分,不按规定擦皮鞋每次扣2分;衣服、手套脏每次扣2分。
第六条:穿着工服干与工作无关的事情,扣5分。
第七条:值班期间,作风懒散、精神不振、站姿、坐姿不正确规范或在岗位上修指甲、剔牙、抓痒、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、哼歌、岗位上整理服装、将手插入衣袋及依靠在墙壁或其他物体上等行为者扣2分。
第八条:当班期间,上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位不敬礼者扣4分。
第九条:当班期间,不使用文明用语、使用粗言秽语、讥笑或不理睬客人(业主)及与其发生与工作无关的争论者,情节轻的每次扣5分,情节严重者作辞退处理。
第十条:上班期间吸烟、吃零食、听音乐、闲谈、与工作无关人员嘻笑打闹、看书报、工作不负责擅离职守,工作时间做与工作无关的事情,每次扣5分。
第十一条:不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习每次扣5分;每月超过3次者作自动离职处理;学习结束考试不合格者,每次扣5分。
第十二条:值班时将私人物品带到岗位上,每次扣1分;当职时在岗位上私自接待亲友扣5分。
第十三条:上班期间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者扣3分,情节严重者作辞退处理,并追究其责任。
第十四条:当班期间,未按规定巡查区域范围,对发生事故和案件不及时报告和处理,情节轻的每次扣2分,情节严重的作辞退处理,并追究其责任。
第十五条:当班期间,在园区内发生案件不知情者扣5分。
第十六条:当班期间无故走出岗位职责范围和不写当值日记、记录不详细,每次扣4分,移交物品注意事项不清楚,出现双方扯皮,扣双方每人5分,造成损失的,双方负责赔偿,能鉴定责任的另外扣责任人5分,赔偿相关损失。
第十七条:当班期间利用通信工具讲与工作无关的事情或不使用文明规范语言者,每次扣5分。
第十八条:利用工作之便私自进入办公室打私人电话每次扣5分,电话费按三倍计算。
第十九条:不按规定使用对讲机及其它装备和开启关闭各种机电设备,不按程序操作造成非常规性损坏的每次扣5分,损坏部分另照价赔偿。
第二十条:不按规定程序接待来访客人和车辆,不按规定指挥车辆停放,造成通道堵塞或指挥手势不达标,指挥失误等扣3分,造成严重后果作辞退处理。
第二十一条:对上级领导的指令有不同意见未见说明或说明未经采纳而拒不执行者扣5分。
第二十二条:不按规定巡逻签到和巡查记录发现有作弊行为者每次扣2分。
第二十三条:酗酒后上岗扣5分,在岗睡觉扣20分(严重者降薪或辞退处理)。
第二十四条:非值班擅自在岗位上逗留或未经公司或部门领导批准,私自在小区闲逛扣2分,未经住户允许私自进入其单元范围内作辞退处理,情节严重者交公安机关处理。
第二十五条:利用职务之便谋取个人私利或盗窃公司、住户财务及充当内线合伙者,在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、蛊惑人心、挑拨离间、破坏团结者,聚众赌博(包括围观不报者)、酗酒闹事者,作辞退处理。私自将公司物品或设施带回宿舍,一经查出的扣10分,作辞退处理,情节严重者送公安机关处理。
第二十六条:蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者作辞退处理,情节严重的依法追究法律责任。
第二十七条:携带或拥有违禁物品(如:枪支、毒品等)或介绍娼妓、调戏妇女者,作辞退处理。
第二十八条:扣押的物品不登记、不上交;捡拾物品不报告、不上交者,作辞退处理。
第二十九条:在突发事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者,作辞退处理。
第三十条:在会议、培训、军训、学习期间,纪律懒散,打瞌睡,不作笔记,每次扣5分。
第三十一条:违反规定在宿舍内吸烟者扣2分。
第三十二条:在员工宿舍未经批准私自留宿外来人员每次扣5分。
第三十三条:床上用品、个人用品不按统一标准摆放者(被子未按标准叠放,床单未铺平,脏乱者),每次扣5分,不履行卫生值日员者扣2分。
第三十四条:未经公司批准私自放行,业主、住户、租户携带的物品每次扣5分。
第三十五条:当班期间,岗亭内卫生脏乱者,当班员每次扣1分。
第三十六条:故意损坏岗位物品或宿舍公共物品着每次扣10分,物品照价赔偿。
第三十七条:保安员违反【员工手册】及其他管理规定的行为,视情节轻重每次扣2-10分不等,或辞退。
第三十八条:在内部乱拿拿别人物品或偷盗者每次扣5分,情节严重者送公安机关处理。
第三十九条:饮工作失职造成不良影响或后果情节轻者扣6分,严重者作辞退处理。
第四十条:队长或负责人对下属的违纪行为进行包庇、隐瞒、纵容或知情不报情节轻者扣10分,严重者降职或辞退。
第四十一条:在工作中麻痹大意,丢失岗位上的执勤用品(如对讲机、****等)除损失的物品照价赔偿外,并视情况扣6分或辞退。
第四十二条:保安员非工作需要,擅自进入办公室或擅自动用办公室的物品,情节轻者扣5分;情节严重者作辞退处理。
第四十三条:值班期间,随地吐痰、随处醒鼻涕或乱丢果皮/纸肖及乱丢垃圾等不文明不道德行为每次扣2分。
 
 第二章   加分奖励内容
 
本章共十一条:作为考核划A的标准,每一项划A一次。
第一条:对部们工作或公司的建设提出合理化建议和意见,并经采纳实施卓有成效者,加上10分。
第二条:工作中勇于负责,及时处理本小区内煤气泄漏、突发火情、治安案件等紧急事件,措施得力,圆满完成任务者。
第三条:品行优良、为人诚实、工作认真负责,以良好的工作成绩和优良的工作成绩和优质的服务态度多次赢得公司领导、业主及客人的口头或书面表扬者,加5分。
第四条:为维护住户安全、财产及公司的财产能挺身而出,打击犯罪,保护人员及公司财产不受损失者,视情节上报公司进行奖励。
第五条:当场抓获正在小区内作案或破坏的不法分子者。
第六条:被评为部门“优秀员工”、“服务之星”、“内务标兵”、“训练标兵”者。
第六条:拾捡到客户、住户及其他人员的物品、现金、证件主动上交者,具有拾金不昧、乐于助人者。
第七条;对举报保安部队员勾结他人偷/坚守自盗和重大违法乱纪案例,举报属实者(对举报者及有关资料绝对保密)。
第八条:队长责任心强,爱岗敬业,以身作则,认真监督全体人员执勤情况,带领全班人员圆满完成任务者。
第九条:监控中心值班人员在当班期间通过监控设备及时发现偷盗、破坏行为并采取措施而挽回损失者、抓获施工人员乱踩草皮,公共区域内大小便,破坏公共设施设备、环境的。
第十条:适合其他奖励条件的。
 
 
保安员行为规范管理
目的
提高保安员的素质,树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象,杜绝治安、违纪事件的发生;
适用范围
全体保安员
职责
  全体保安员必须严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。
1、服从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤;
2、良好的当班形象,要尊重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不愉快的事情发生,建立良好的人际关系;
3、把好进出入口检查关;
4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法;
5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题及时上报,严禁擅自做主;
6、严禁调戏妇女;
7、加强工作责任心,增强时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生;
8、做好当班记录,移交物品清楚,向下一班值班人员交代注意事项;
9、积极参加军事训练,业务培训;
10、              当班期间因公事以外严禁使用公司电话。
 
 
 
消防器材管理标准作业规程
目的  
     规范消防器材管理工作,确保消防器材性能完好,齐全好用。
适用范围
     适用于物业管理公司辖区内各类消防器材的管理。
职责
1、 保安部长负责消防器材的监督、检查工作。
2、 消防设施管理员(队长)具体负责消防器材的管理。
程序要点
1、登记入库。
1.1 从公司仓库领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用、日期、使用范围等是否符合公安部消防局的有关标准,验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合,凡不符合标准的一律退回采购处。
1.2 对符合标准的消防器材进行入库登记。
2、 领用与归还。
2.1 临时领用的消防器材须经保安部长登记确认后,方可领出,用完后及时归还。
2.2 平时用的训练器材由保安队长领出。训练完后统一送还仓库保管。
2.3 配置在各个部门、公共娱乐场所、电房、小区楼宇的消防器材,保安部长和消防设施管理员双方签字确认,由消防设施管理员进行维护,保安部长进行不定时检查。
3、使用和维护
3.1 战斗服、战斗靴、头盔:
   a)  战斗服、战斗靴和头盔只用于训练和火场扑救;
   b)  应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置,便于快速接警出动时使用。
3.2 水带、水枪:
   a)  水带(含接口)和水枪应合理配置于小区楼宇的消防栓(箱)内;
   b)  水枪、水带只用于火场供水和平时训练;
   c)  水带用后应保持清洁、整齐,清洗凉干后;
   d)  注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈,水带、水枪应置于通风干燥的地方。
3.3 消防斧
   a)  消防斧用于火场破折;
   b)  消防斧应注意保养,防止生锈、潮湿,存放于货架上。
3.4 灭火器
   a)  灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点,不受烈日的暴晒,不接触热源或剧烈震动。悬挂地点环境适宜温度为-10度至55度;
   b)  在小区的每个楼洞要适当配置消防灭火器;
   c)  铅封是否完好(一经开放,须按规定在充装,并作密封实验,重新铅封);
   d)  喷嘴是否阻塞,腐蚀损坏,钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转,并可任意停留,喷筒是否畅通。
4、 维修保养。
4.1  消防中心消防设备管理员要每天巡检时,发现破损、漏气、霉变、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。
4.2  一般维修由保安部长负责指导维修。
5、《消防器材检查登记表》。
6、相关支持文件
施工现场保安员岗位操作流程
目的
为了规范施工现场的保安管理及服务。
适用范围
    本规程适用于服务中心施工现场的秩序服务。
职责
施工现场保安员的主要职责:
 1、对进出施工现场的车辆进行登记管理;
 2、对载有施工材料和工具的车辆离开施工现场进行物品放行管理;
 3 、对进出施工现场的所有人员检查通行证件和佩戴安全帽;
 4 、对进入施工现场的领导按照《接待等级标准操作规程》执行;
 5 、维护施工现场的施工安全秩序,防止和控制施工人员吵闹、打架、斗殴、聚众赌博、聚众闹事等影响施工安全秩序的行为;
 6 、维护施工现场的财物安全,防止不法分子偷盗、抢劫或实施其它犯罪手段,威胁施工现场的人、财、物安全。
工作程序
1、车辆进出管理:
 1.1 车辆进入时进行讯问,了解进入的原因,并登记进入时间、大致原因、进入人身份证号码等资料;
 1.2 车辆出来时进行检查,有无携带物品(需凭放行条类的物品),登记出去的时间等;
 1.3 对拉进施工现场的材料和物品,可直接登记后通行进入;
 1.4 对拉出施工现场的材料和物品,须进行检查,属控制放行条放行类的物品,必须凭合作方工程施工管理部门出具的书面放行条,经核实无误后才能放行;属非控制放行类物品,可直接拉出。
2、控制放行类物品的分类:
  2.1 材料类:钢筋、水泥、电线、电缆、砖等建筑材料;
  2.2 机械设备类:起重机械、混凝土搅拌机械、小运输车、翻斗车等。
 
                        各岗位操作流程
车辆检查操作程序:
1、敬礼     停车手势   上前检查   有物品   请出示出门证  有证    核对无误   登记    放行(放行手势)
2、敬礼   停车手势   上前检查   无物品    放行(放行手势)
3、敬礼   停车手势   上前检查   有物品    请出示出门证    无证
告知去相关部门办理(指挥其车靠边停放)   有证    核对无误   登记  放行(放行手势)
施工人员查证操作程序:
1、敬礼    请出示证件   有证   合对无误   放行   敬礼
2、敬礼    请出示证件   无证   告知去相关部门办理    敬礼
业主或住户访客接待操作程序:
1、敬礼    请出示证件   表明自己是业主    指引其去销售部由销售人员引领    敬礼   通知相关岗位指引(暂定)
2、敬礼    请出示证件   表明自己是业主(销售部下班)    告知其与销售人员联系    确认身份后予以放行   敬礼    通知相关岗位跟进(暂定)
3、敬礼    请出示证件   有业主卡   放行   敬礼
4、敬礼    请出示证件   无业主卡   出示钥匙及问明房号    登记
    敬礼    通知相关岗位跟进    相关岗位反馈情况
5、敬礼   请出示证件    表明自己是访客    问明情况    通知相关岗位核对    相关岗位反馈属实    登记    指引放行    敬礼  通知相关岗位跟进
6、敬礼    请出示证件    表明自己是访客    问明情况     通知相关岗位核对    业主不想接见     相关岗位反馈(表示业主不在家)     做好解释    告知下次再来     敬礼
建筑材料进园操作程序:
1、敬礼   出示证件    有证    问明送料地点    放行(放行手势)    敬礼    通知相关岗位跟进
2、敬礼    出示证件   无证    告知其办证或叫其在园内的人员出来接    问明送料地点    放行    敬礼    通知相关岗位跟进
停车或违章停车操作程序:
1、发现来车    立正    敬礼    按培训程序操作    问好(表示感谢)回答客人或业主的提问    告别客人或业主    回到岗台
2、发现来车   立正   敬礼   按培训程序操作    车未进入车场    回到岗台
3、发现来车    立正   敬礼   按培训程序操作    车在会所停车要下客    终止培训程序    跑到车前开门    告知司机将车停在车场    继续执行培训程序操作    问好(表示感谢)回答客人或业主的提问   告别客人或业主    回到岗台
4、发现来车    立正   敬礼    按培训程序操作    车主不按规定停放    做好解释请求理解(说服车主)    车主理解配合停车    问好(表示感谢)回答客人或业主的提问    告别客人或业主    回到岗位
踩草坪或车辆压坏草坪操作程序:
1、发现    礼貌前往制止   了解是否因工作需要    是工作需要     离开
2、发现    前往制止   了解是否因工作需要    不是工作需要    要求立即纠正    施工人员配合    教育其下次注意    感谢对方的合作   离开
3、发现    前往制止   了解是否因工作需要    不是工作需要    要求立即纠正    施工人员不配合    要求出示证件并收回其证件    驱逐出园区    回到岗位
4、发现车辆   靠边停车   告知司机已经压坏草坪    要求赔偿   
通知相关部门    现场估价    处理完成    回到岗位
施工人员破坏公共设施设备操作程序:
1、发现    抓获    要求赔偿    通知相关部门    估价   处理完成    回到岗位
发现公共设施设备损坏操作程序:
1、发现   做好记录    报告001    开工作联系单    送业服前台报修
业主\住户物品外出操作程序:
1、园区出入口发现    礼貌询问   有放行条    核对无误    登记放行    敬礼
2、园区出入口发现    礼貌询问   无放行条   做好解释    告知去业服开具放行条    敬礼
3、巡逻员发现    主动上前告知去业服开具放行条    通知相关岗位检查
业主\住户家停电操作程序:
1、发现或接到投诉    001报维修    回访维修情况
发传单、推销操作程序:
1、礼貌向其解释并制止    通知相关岗位请出园区
出园车辆操作程序:
 1、私人车位、月、年卡:礼貌示意停车    收回计时收费单(IC卡)    示意通行    登记
2、临时车辆:礼貌示意停车    收回计时收费单(IC卡)    按规定收费    开票放行   登记
 
小区捡到钱或物品操作程序:
1、发现捡到    上报001、登记    送业服中心
装修超时处理操作程序:
1、上门联系施工队(告知装修时间太晚了)    对方不理   停施工队的电    报007处理
业主音响开得太大操作程序:
1、上门联系业主    告知影响别人休息    劝告其音量小点
园内随意大小便处理操作程序:
1、礼貌制止    批评教育    态度良好    清理好现场    告知以后不要
2、礼貌制止    批评教育    态度恶劣    清理好现场     收回其出入证件     驱逐出园区
园区发生交通事故处理操作程序:
1、迅速封锁现场    尽力安慰好车主    看事态情况征得车主同意是否报警     记录好处理情况
园区遛宠物操作程序:
1、礼貌解释    让其抱着或用绳牵着    告知其宠物不允许随地太小便
施工单位弄脏园区地面处理操作程序:
1、找到施工单位负责人    要求施工单位作业完后清扫地面     对方不配合     收回其出入证件     驱逐出园区   通知管家部清扫
 
岗位上业主存放东西操作程序:
1、核实业主身份    登记存放人的姓名、房号、物品名称    核对领取人身份    登记还回物品
业主借用岗位物品操作程序:
1、核实业主身份    登记房号、姓名    一直未还    上门联系, , 业主讲, 明情况   取回物品   登记注销
业主、客人寻找小孩或宠物操作程序:
1、礼貌接待    安慰业主或客人    了解寻找目标物特征     详情通知所有岗位帮忙寻找(描述其特征)    报001登记
业主家有病人求助操作程序:
1、报告001    迅速安排人员赶往现场    根据业主是否需要报120    要报120    通知相应岗位配合指引     做好相关登记
业主投诉操作程序:
1、礼貌接待    做好记录    解释安慰    报001写工作联系单    送业服中心处理
客人不缴纳临时停车费操作程序:
1、礼貌解释    不予车辆通行    报告001   解释收费标准(我司是按规定收费)    对方闹事    报警
园区车辆故障处理操作程序:
1、礼貌上前询问    是否阻碍交通    报告001    是阻碍交通    调动人员推车    停放到合理位置
业主施工单位私自动用消防水操作程序:
1、礼貌制止    解释其厉害关系    责令放回原位
业主家需要帮忙操作程序:
1、报告001    001根据情况安排人员立即到达现场(不少于2人)
装修房从楼上往下扔垃圾处理操作程序:
1、立即制止    报001   要求立即清除垃圾    如不配合收回证件    驱逐出园区
监控中心遇警处理操作程序:
1、红外对射:接警     立即告知相应岗位处理(讲明编号)     相应岗位反馈(处理情况)     记录好处理情况    检查布防情况
2、对讲呼叫:接通    回答相关的提问    对方不讲话    重拔    问明情况    未果     通知相应岗位上门处理     相应岗位反馈(处理情况)     记录好处理情况
3、家庭紧急报警:接警     立即通知相应岗位上门处理    立即反馈监控中心     记录好处理情况
4、火警报警:接警    立即通知相应岗位到现场查看     立即反馈监控中心情况    如属误报     取消警报    做好记录
 

      如属实情    立即报001或领导     同时广播疏散   组织人员按紧急方案程序处理     做好记录
岗位接监控中心报警操作程序:
1、红处对射:接通知    立即到达现场     观察情况    视情况及时上报或处理    反馈监控中心情况
2、对讲呼叫:接通知    立即赴业主家    了解情况    做好解释   
反馈监控中心情况
3、家庭紧急报警:接通知    立即赴业主家    确定是属误报后    说明情况    作好解释     反馈监控中心
4、火警报警:接通知    立即赴现场查看     如属误报    立即反馈监控中心
                        如属实    立即反馈监控中心    同时扑救火灾
 
六、紧急事故处理篇
煤气泄露应急处理
1、立即通知当值巡逻保安员前往事发现场了解情况(不少于2名员工),确定事故地点。
2、前往事发现场须知:
    1)、调查人员关闭随身一切电器(如:移动电话、传呼机等),需电筒照明应在到达现场之前先打开,且调查时严禁吸烟或使用明火。
    2)、如需乘电梯应将电梯停在距现场两层楼的位置,然后步行前往现场。
    3)、到达现场后,将现场及附近的门窗立即打开,并疏散在现场人员。如需进房内检查,不可按门铃,只可用手敲门。
    4、到现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视等),应先打开门窗。
    5、在安全及有可能的情况下,将煤气灶具及总闸关上。
    6、若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用。
    7、调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气装置。
    8、调查人员因故及自身安全,若在调查中吸入气体而感不适应立即离开现场子并求助。
    9、若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知服务中心经理采取相应措施,若未能进入现场而能确定气体泄漏,就立即向警方求助,并疏散附近住户。
 
火警应急处理
一、当监控中心接受到消防设备报警或人员报警时,应立即通知当值巡逻保安员赶去现场核实。
二、巡逻保安员到达现场后及时反馈监控中心,报清单元、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细全面的检查现场,若火警成立,立即通知队长及监控中心并上报部长,同时使用该楼层的灭火器材投入灭火工作。
三、监控中心视情况通知各方采取紧急措施。报警时应报清楼宇名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名等。外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍楼宇,火警情况配合须知好灭火工作。
四、接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作:
   1、设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁业主及无关人员进入楼宇;
2、若楼宇某区域着火,保留监控中心和大门岗人员,其他岗位人员立即到达现场,由保安部长带领选用针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入现场;
3、由保安部长派监控中心通知业主,可使用对讲系统通报,让业主从消防通道疏散,疏散路线上设立岗位,引导和护送业主有顺序的离开,同时,保安部长派人检查疏散情况,楼层中是否仍有人逗留,必须逐层确认无人方可离开。
五、保安部长接警后,应立即组织救火小组,负责救火工作。各部门须严格执行各项命令(如:迫降电梯,启动、开关各类消防措施、设备等)。灭火器材若无法控制火势,应接消防栓、水枪通知工程人员启动消防泵进行补救;
    1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,由保安部长作好书面报告上报项目服务中心经理;
    2、将补救情况,结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报;
    3、工程部当值人员接报后:
       (1)派电工切断电源;
       (2)派管道工控制水泵房;
       (3)派人至电梯机房控制电梯。
    4、疏散客人次序:着火层——着火层以上楼面——着火层以下楼面;
    5、疏散客人时注意:
       (1)清除疏散路线上的障碍物;
       (2)确认无人在着火部位;
       (3)安置疏散人员。
    6、火场警戒安排:
       (1)底层出口;
       (2)着火层下一层;
       (3)火灾现场。
 
火警误报应急处理
一、监控中心接到楼宇内任何区域有火警自动报警或接他人报警时,立即通知当值巡逻保安员至现场查看(监控中心人员报警必须准确清楚:单元、机房、公共走道、空调设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋);
二、巡逻员至现场必须全面仔细检查,查明原因后,将结果及时反馈给监控中心;
三、监控中心人员接报后,如为火警误报,将报警器复位,如为火警按火警预案处理;
四、如果误报频繁,重复并确认属系统故障,应允于暂时隔离,由保安部长通知工程部及进行修理工作;
注:在某一系统(区域)隔离期间,必须安排加强日常巡检工作,以策安全。
消防设备人为损坏处理
一、消防碎玻璃
    1、搂层手动报警玻璃被地击碎后,消(监)防中心立即有报警回音;
    2、接报警后立即通知保安部长;
    3、保安部长派保安员至现场检查;
    4、到现场后,及时将检查情况反馈监控中心;
       (1)、在确认是人为损坏时,消(监)中心应将其复原并通知工程部进行维修;
       (2)、如发现确为火警,则按火警应急处理程序办理(如消防系统设为自动系统,因注意消防泵是否开关,以免误报警而发生连锁动作);
       (3)、如发现肇事者,应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚,并赔偿维修费用,由保安部部长记录备案。
二、喷淋头被打碎
1、楼宇任何喷淋装置在自爆炸(受热)或人为击打碎情况下,因由水流在管道中流动,而触发水流指示器报警;
2、接报后,立即通知当值队长;
3、保安队长派保安员至现场检查确认原因,立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门(如管道有去水开关)亦应打开排除管内积水,以免容器盛积;
4、如喷射之水流将影响电梯时,务必通知工程部将电梯升至较高楼层并暂停使用。检查水流经途对楼宇设施的破坏情况,并采取应急措施;
5、由保安部长通知清洁部部长清洁工清洁地面积水;
6、监控中心人员在接受报警时(如系统为自动状态设置)应注意消防机喷淋水泵因误报而连动情况,适当时候至手动状态。
 
遇雷暴及台风处理
一、当广播、电台发出警报报告(包括雷暴、台风);
    1、项目服务中心,保安部应留意天气预报;
2、巡逻保安员检查楼宇所有门窗是否关上及牢固;
3、检查房顶卫星天线及吊盘是否放在安全地方及关上电源;
4、检查搂宇内外及天台所有排水渠道是否畅通;
5、天台杂物及材料必须清理及牢固,防止掉下来伤人;
6、备用应急照明、沙包、麻绳等用具;
7、通知所有住户做好防范工作。
二、遇风暴情况时
    1、巡逻员要关闭公共地方的窗户,如需要时加工、上胶纸;
    2、巡逻各处去水道,确保无沙泥,砖瓦及杂物堵塞;
    3、告示牌上张贴天文台风警告标志(通知住户关闭窗户,收妥露台上的花盆及衣物等);
    4、显眼处张贴或竖立做文章路滑标志。
三、当遇强台风时
1、当值保安员必须与监控中心保持联络,并始终坚守其工作岗位,直至交班为止;
2、保安部长必须与公司值班领导保持联络,听取特别指示;
3、非当值保安员必须与保安部长保持联络,听候指示并随时准备至小区报到;
4、准备交班的保安员暂停交班,坚持岗位直至解除台风为止;
5、值班的保安员和保安部长互于监控中心及项目服务中心联络。
 
漏水(水浸)应急处理
一、各服务中心员工发现或接报后,应立即报工程部进行维修,工程人员要关闭相关水闸切断水源进行抢修;
二、(如切断水源而引起住户断水)项目服务中心接报后,立即通知住户,并告知其情况;
三、组织人员利用沙包阻止不势蔓延到其它地方;
四、如果漏水地区的电梯进水,将电梯至高并暂停使用:如果已进水,则将电梯电源关闭,禁止进入,待现场清理后再检修电梯;
五、            事件处理完毕后要安排人员处理积水,清理现场;
六、工程部部长要填写事件报告,详细说明时间原因,破坏程度,涉及面积。
 
发生停电及电力故障应急处理
一、计划停电
   1、项目服务中心在收到供电部门发予的停电通知后,应在停电前三天在显眼处张贴通知,通知各住户(通知详细写明:停电日期,恢复供电日期,是否暂停电梯及时间,通知各住户停电期间将所有电器关闭);
   2、项目服务中心通知工程部准备突然故障及配合进行设备养护;
3、安排员工在停电前将电梯至上关闭,以免电停时困人;
4、准备备用物资和电筒,切勿点燃蜡烛(在停电日前检修通道应急照明灯完好);
5、注:停电期间区内保安员,要有高度警惕性以免匪徒有机可乘;电力恢复时,检查楼宇设备是否正常运作,停电时应将所有电器插座拔掉。(若电梯困人,按该预案处理)
二、非计划停电
1)巡逻保安员或客服前台接到业主投诉该单元停电时,要立即赶往现场查看,向业主解释,并告知我们马上派人检修;
2)通知工程部至现场检查故障原因,排除一般问题;
3)若原因杂难,工程部不能维修,应立即聘用专业水电公司处理,尽力为住户解决问题。
三、园区电力突然中断
    1)接报后至电供电公司查询,是否供电局出问题,如是则应按预案(1)处理。
    2)通知当值巡逻保安员到停电现场查看正确位置,及时反馈监控中心。
    3)由巡逻员通知工程部查看停电区域停电原因及进行抢修,在电力恢复后,到场检查受影响的公共电器,设备是否已恢复正常操作,确保各项设备已恢复正常。
    4)保安队长接报后,通知工程部值班人员前往停电现场查看各项公共电器是否受停电影响,避免住户及房客受惊恐及发生意外,同时避免不法之徒乘虚而入,招至住户/客户之财务受损。
 
 
遇地震应急程序
一、当遇到报警时,项目服务中心应立即通知所有人员从楼层内撤离,禁止使用电梯;
二、服务中心领导要安排保安部设立警戒岗位,打开所有通道出口大门,保证人员迅速安全离开,注意人多拥挤而造成损伤,尽可能引导住户从安全地带离开;
三、工程部应立即切断所有空调电源及煤气总阀,当人员大多撤离情况下,切断所有供电及供水系统,地震过后,检查花园内所有设备损坏情况,并予以维护,尽力急早修通所有供水、供电;
四、安置疏散下来人员于空地(马路)休息,并安排人员清点人数,必须保证不遗留有人在楼宇内;
五、禁止任何人试图返回楼宇;
六、有公司至电国家地震部门,查询地震情况及余震情况,在由其确认安全方可允许住户返回;
七、对有伤者,应立即送至附近医院急救,并记录以上情况(做好住户安抚工作);
八、注:地震以后,全面核对楼宇财产是否有损失,并拍摄照片存档。
 
电梯困人应急处理程序
一、有人困在电梯内,监控中心要利用摄像头观察电梯内的情况,并用电梯内的五方通话电话安慰被困人,询问其有关情况及报告电梯的正确位置;
二、被困人内若有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的,须特别留意,若有不适须立即离开的,而维保单位仍没有人在场或服务中心工作人员无法打开电梯时,应与维保单位说明原因,并立即通知警方和消防人员协助;
三、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点,派人前来释放被困者及修正电梯,致电时必须询问对方姓名及告知有人被困;
注:
   1、被困者出后,须与他们联络及询问情况,并记录被困者姓名、地址、电话。如被困者愿合作自行离去,则记录下来作为查证;
   2、详细记录整个事件的时间及详细情形及维修人员,消防员、警方救护人员到离开的时间,消防车、警车、救护车等车牌号码;
   3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院,以便查询。
 
高空掷物处理程序
1、没受伤
   1)巡逻保安员或监控中心接报后,立即进行调查寻找肇事者。
   2)视情节严重程序,在必要时110报警,通知保安部长。
   3)如果没找到肇事者,或者事件严重,在显眼处张贴通告,通知住户,指出该行为的严重性。
2、受伤
   1)保安队长在接报后,立即通知保安部长,视情节轻重方可召唤救护车及通知警方。
   2)协助照顾伤者(只有受过急训练者,方可救护伤者)。
   3)设法寻找肇事者,证人及坠物地点等。
   4)封锁现场,等待警方人员到场。
注:以上处理过程中,最好拍照记录。
 
 
花园内发生交通意外应急程序
一、未受伤
    1、保安接报后,立即通知保安部长。
2、如有需要,拍照以外作记录。
3、如因意外可能危及其他人,应将该范围封锁。
4、如有需要,通知维修人员采取行动,如有公共设施有任何被损,应扣下押金。
5、维持程序,使现场交通回复畅通。
6、如有需要将张贴警告标志。
二、受伤
    1、接报后,立即通知保安部长;
2、视情况的严重性立即通知救护中心及警方;
3、安排人员保护现场,做好车辆的疏导工作;
4、在适当情况下将伤者移开危险位置,照顾伤者;
5、事后要详细记录事件。
 
发生自杀或企图自杀应急程序
一、保安应尽快通知保安部长及项目服务中心经理,并上报公司领导;
二、安排人员保护现场,避免有人触摸现场物品,包括自杀者所用之利器,药物等;亦避免开关任何电器,以免被破坏证据或以生危险,并禁止任何人进入现场;
三、照顾生还者,提供救援;
四、视情况轻重通知警方和救护人员;
五、配合警方做好事件的调查;
六、警方调查结束后,安排人员对现场进行清理;
七、项目服务中心及各部门详细记录事件经过及处理情况,上报公司领导。
 
小区罪案现场保护处理程序
一、通知保安部长,上报公司服务中心和公司领导;
二、有必要时通知警方。
三、检查现场是否有罪犯隐藏,如有伤者及时救护,并安排人员将现场隔离保护,除警方外,禁止其他人进入罪案现场。切勿触摸现场任何物品或者开关任何电器,以免证据受到破坏。
四、如果目击罪案发生,应记录一切资料通知警方以调查,如罪犯形象,人数,衣着,武器及逃走方向等。
五、记录罪案发生经过及初步调查结果,到现场及离开时间,报案时间。
 
盗窃事件处理程序
一、住户发现
1、接获住户单元报警被偷盗,应记录下时间及地方,通知保安部长并询问住户是否向警方报案。
2、立即通知当值巡逻保安员驻守被盗单元外,保护现场,禁止无关人员进出。
3、保安员在接报后,立即通知队长并上报部长,及项目服务中心经理,避免惊动传媒人员进入内采访,保安部长安排保安员加强出入警戒。安排对单元进行全面检查,若有需要暂停住户与访客出入,以防匪徒逃走。
4、警方到场后,由保安部长或服务中心经理表明自己身份,带领警方至案发现场,尽力提供帮助。
注:记录整件了解相关时间花园安全工作状况及相关人员报告,调查有关案发原由。
二、员工发现:
1、巡逻人员在巡逻中发现单元门被橇窃,不能擅自进入盗窃现场,以免破坏证物。
2、第一时间向当值队长和监控中心报告,并及时通知保安部长及项目服务中心经理至现场,记录在案好发现时间,经过及当时情况。
3、安排人员做好现场警戒工作;
4、通过查找用户资料联络住户,请其尽快返回,以确认情况,并由其决定是否报警处理。
三、防盗系统、红外线防盗报警器报警工作:
1、监控中心接报后立即通知队长和园区保安员至现场查询报警原因;
2、同时监控中心人员展开对该防区域录象的查看;
3、如属警钟误报,即以复位处理;
4、如果是刑事案件,就该按刑事案件案件处理。
注:如属偷窃,打斗或其他罪行,按相应预案操作处理;如属住户工作人员误触动警报,需查实对方身份后,重新启动系统,并告知之小区安全禁令。
 
发生抢劫应急处理程序
一、保安员在当值中截获抢劫报警应立即通知保安部长,确定是否打110向警方报警,并做好各出入口封锁和警戒工作。
二、查清案发地点,时间,并派保安员携警具, 对讲机至现场核对,监控中心开始对所有通道,进出口进行搜寻,并对可疑人进入录像。不论任何地点,管理员遇匪徒时,应保持镇静,尽量避免与之间正面冲突,并拖延时间,以利警方到现场处理。如保安员到现场时,应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向,并通知警方处理。
三、如案情不明及无涉嫌人员离开花园,应和警方一起对园区进行安全检查,并携带好对讲机,随时通话保持联系;      
四、做好当事人安抚工作,如有伤害,应打120救护电话。
 
发生殴打应急处理程序
一、小区内业主
1、小区公共区域内禁止任何人打架斗殴,保安员一旦发现业主之间有殴打情况,应即予制止,控制事态,避免滋扰其他人士。
2、当殴打行为扩大或造成人受伤或财产损失时,及时通知保安部长并报警处理,保安员做好现场人员救护。
3、警方到场好,配合警方做好时间的调查工作。
二、非业主或客户人员到小区内斗殴滋事
1、当员工发现外来人员到小区内对业主或工作人员斗殴滋事时,要立即上报保安部部长或服务中心经理;
2、有各部门部长或服务中心经理到现场了解情况,做好调解工作,控制事态的发展;
3、安排人员保安员对现场做好隔离,避免伤及他人;
4、当滋事行为扩大,我们不能调解时,应及时向警方报警;
5、在警方未到达之前,派人看押肇事者;
6、记录事件经过及当事人物证。
注:管理人员,保安员处理殴打事件时应避免动用武力。
发生偷车应急处理程序
一、员工发现
1、当员工发现停车场中有偷车情况,应立即赶往现场进行抓获;通知监控中心即摄像报警。
2、用对讲机通知其他岗位做好配合,并安排个门岗把好出入口,以免盗贼逃逸;
3、抓获后向警方报警,由警方进行处理;
4、记录事件时间和事件经过。
二、住户或客户反映
1、当监控中心或客服接到投诉车辆丢失时,应立即上报保安部部长;
2、保安部部长应立即安排人员进行搜查,同时安排人员对出入口严格把关,以免盗贼逃逸。
3、若没有发现盗窃人员应向警方报警;
4、如果发现盗窃人员逃跑后应派人追赶,并记录被盗车辆车牌号、颜色、型号、记下盗车的人数和体表特征,及有否凶器。车辆行驶路线,至警方人员到场后,将以上情况向其提供,并协助警方人员处理,记录到达警方人中情况,以备后备。
 
七、保安部相关表格及流程图
保安部队长工作日报表(正面)
年  月  日
班次
早 口 / 中口  /  晚 口
交班人:
天气情况
 
星期
 
 
1号岗              2 号岗                  3号岗           
4号岗              5 号岗                  6号岗          
7号岗              8 号岗                  9号岗          
 
 
 对讲机(        )  对讲机充电器(       )  备用电池    (       )             
雨 衣 (        )    手电筒充电器(       )  手电筒      (       )
  大 衣 (        )   雨 鞋       (       )  钥 匙        (       )
  电风扇 (         )   门禁卡      (       )  车辆收费金额 (       )
其它:
 
 
 
 
 
 
 
接班人:                            部长审阅:
 
 
保安部队长工作日报表(反面)
 
录及处理情况
 
每班工作总结
 
 
 
 
 
 
 
保安部交接班流程图

由队长提前10分钟在员工宿舍前集合整队,清点人数、整理着装,齐步带队进入园区。
在大门口列队晨读,安排值班岗位,交待注意事项。
各岗位到达相应岗位时相互敬礼,上一班队长交待值班情况及相关注意事项,移交物品清楚,交接完毕,自行到大门口集合。
值班队长带队接岗
(值班范围较大可由队长指定负责人分两列带队)
巡逻岗交接
固定岗交接
监控中心岗交接
1、  上一班值班员提前十分钟作好交接班准备,包括通讯器材、移交物品等注意事项。
2、  交接时,交接班人员在值班岗位相隔3-5米远的距离时相互敬礼,报交接班报告词,而后两人面对面进行交接。
3、  上一班应详细向下一班交待值班注意事项及遗留问题清点移交物品。
4、  双方在值班范围之内进行安全检查,情况正常后双方回岗位,履行交接手续。
各岗位交接完毕,相互回礼。
当值保安员开始履行职责
队长、保安员交接完后,按照2人成行、三人成列的队列要求,在规定范围集合,由队长整队讲评本班次工作,带回宿舍。

 

来访车辆登记表
 
序号
车辆名称
车牌号码
到访事由
进入时间
离开时间
值班员
备注
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
停车场车辆状况记录表
 
车牌号码
车辆名称
车辆状况
值班时间
值班员
车主确认
备注
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
访
                                                                                     
序号
车辆名称
车牌号码
到访理由
进入时间
离开时间
值班员
备注
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                               监控室电话使用记录
日 期
时 间
电话号码
事 由
使用人
值班员
备 注
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
监控室值班记录登记表
 
日期
时间
报警位置
内容
处理情况
巡查人
值班员,,
备注
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

保安部灭火器检查纪录表
                             灭火器编号:
日期
月份
1号
5号
10号
15号
20号
25
检查人
1
 
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
 
 
 
 
3
 
 
 
 
 
 
 
4
 
 
 
 
 
 
 
5
 
 
 
 
 
 
 
6
 
 
 
 
 
 
 
7
 
 
 
 
 
 
 
8
 
 
 
 
 
 
 
9
 
 
 
 
 
 
 
10
 
 
 
 
 
 
 
11
 
 
 
 
 
 
 
12
 
 
 
 
 
 
 
检查内容
1、  :喷筒是否畅通:
畅通用“A”,不畅通用“a”;
2、  压力表是否指在绿压:
正常用“B”,不在用“b”;
3、 零部件是否完整:完整用“E”,不完整用“e”;
4、  是否生锈:
正常用“F”,生锈用“f”;
5、  铝封是否完好:
完好用“H”,不完好用“h”;
6、全部完好用“O”
备注:
 
注:该灭火器有效期由____年____月____日起至____年____月____日止
 
 
 
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