那是在一个中秋节的晚上，在某地住宅小区内发生了这样一件事，小区物业公司水电维修值班室，一个当班的水电工接到一个电话，说家里来了远道的客人要他回去一下，那天晚上也只有他一人当班，他外出时就锁上了值班室的门，他走不久这个小区就突然断电，是电力总保险出了小毛病，小区突然陷入黑暗，正在家里过节的业主们都急了，因为事先电力局并没有停电的通知，相邻的几个住宅区都是灯火辉煌，业主们不停地打值班电话，但始终无人接听，后来业主们费了不少周折到处找人，过了半个小时后这个电工回来排除了故障才使小区恢复了光明。第二天，物业公司的领导查清事实后，不但狠狠地批评了当班的水电工，还扣发了他半个月的工资，这个当班的水电工就很不服气，觉得自己委曲，只离开了半个小时的时间，谁料到会突然出故障呢？！这个领导处理也是太重了，这就像过去旧社会的资本家，简直不把工人当人。
    这种处理是否处理失当呢？这倒使我想起了发生在异国的一个真实的故事。
    一个阴雨绵绵的早晨，瑞士一家大酒店的电话也比往日少了许多。
    负责酒店客房事务接待的琳恩娜走进办公室，把前一天的几份订单装订成册，然后回复了两份传真。10分钟后她坐下了，心想是不是可以下楼去吃份早餐呢？那天她上班走得匆忙，没来得及吃饭。她犹豫了几分钟，还是起身离开了接待室。20分钟后，琳恩娜返回，一切似乎正常。她不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时间，就在电话响两次无人接听后，旁落他人之手。
    两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会，在瑞士的另一家大酒店召开。这家酒店无论从设施还是口碑上，都与琳恩娜所在的酒店不相上下。但是，那个规模盛大的年会，那些来自世界各地的嘉宾，使这家大酒店从此声名鹊起，光那家美国公司的年会就在此一连开了4届。
    美国客户为什么选择了那家酒店？他们怎么连咨询都没有向我们咨询呢？琳恩娜所在酒店的老板很不甘心。他经过多方了解终于弄清楚原因：美国国际公司在瑞士曾选出几家酒店做比较，琳恩娜所在的酒店因两次电话铃响均无人接听，第一轮比较便淘汰出局！知道事情原委后，琳恩娜流下了眼泪。为了严明酒店制度，老板辞退了已为酒店服务近6年的琳恩娜。这件事传出后，瑞士所有职场人士都受到震动。
    与之相比，很显然，物业公司对那个暂时离开工作岗位的员工处理就太轻了。也许有人会说这是值班员运气不好，碰巧了，若不是停电，有事外出一会也算不了什么。俗话说，服务无小事，我们的物业公司和许许多多的国有企业一样，在不少地方基层对员工上下班并没有严格的纪律约束，特别是有的管理者遇上违纪员工就心慈手软，长期下去后果真是不堪设想。所以说，我们要清醒的认识到，现在的物业管理服务若与其他的服务业同行相比，我们的服务质量在某些方面的确是不敢恭维的，近年来在不少的地方物业公司与业主之间的纠纷不断乃至对簿公堂就证明了这一问题。
    我们每个物业公司的员工都应扪心自问，业主们对我们的日常服务质量满意吗？作为一个现代物业管理企业的合格员工，你不可能知道什么时候会有事情突然发生，也不知什么时候必须做紧急决定，所以，唯一能够应对的办法就是在上班时间，百分之百地守卫你的岗位，守卫你的工作，守卫你的职责，这是一个铁的道理。