物业服务企业员工每天都与广大业主打交道，员工能否快乐地工作对业主对企业至关重要。如今，业主的维权意识越来越强，对物业服务公司也越来越挑剔，上门访问、投诉、纠纷、官司也越来越多。加之工作节奏的加快、利益分配的调整、竞争逐渐的激烈，使员工工作和精神压力不断增大，如何让员工消除和缓解工作生活带来的压力，在全面倡导快乐工作的今天，物业服务企业员工怎样才能快乐地工作，感受心灵的愉悦与美好，笔者结合工作实际支出六招，共同探讨。
第 一招：坚持正确引导。物业服务企业是微利行业，人员从某种层面讲从业心态卑微，辛苦程度又很大，而得到的回报并不是很高。尤其是面对广大业主过多过高的需求，而又一时难以做到的情况下，员工倍感头痛和无奈，很容易出现烦闷、懊恼、焦虑、忧伤、疲倦、情绪冷落、工作无序，容易和同事、业主发生矛盾、冲突等现象，影响工作绩效。物业服务企业要针对员工出现的这些现象，积极引导员工喜欢自己从事的工作，对自己从事的工作感兴趣，喜欢它，热爱它。同时大力倡导“工作是幸，健康是福，快乐是根，发展是本”为主要内容的价值观。时刻提醒员工意识到目前能有一份工作是一件很幸运的事情，要珍惜工作机会，努力工作，回报企业、回报业主、回报社会;意识到拥有健康是一种福气，也是快乐工作的前提;意识到快乐就是主动适应环境，调整心理平衡，在工作生活中相互帮助、和谐相处的人际关系;意识到发展是要务，只有企业不断发展，才能保证员工有工作可干，才能保证员工身心健康。始终保持一种积极向上的心态，体现一种“我工作、工健康、我快乐”的状态，使员工感到自己和企业共同成长，真正实践“只有满意的员工，才有满意的业主”理念，也实践企业利益与员工利益的共同放大化。
第二招：善待每一位员工。企业是追求利润与承担社会责任的共同体，善待员工是企业最基本的社会责任。一线员工身处物业管理服务最前沿，在日常工作中与业主接触最频繁，在完成工作任务的同时，还可能要接受业主的挑剔，有时在工作中还可能遇到不理解与不支持的业主，而且还有可能成为他们的出气对象。业主往往把对服务不满意或有关积怨发泄到他们身上。可想而知，这是一个具有多大压力的岗位。因此，物业服务企业领导要倡导以人为本、以文化人的企业文化理念，本着尊重人、关心人、理解人、培养人、引导人、激励人的原则千方百计为员工做实事、办好事。如坚持为一线员工夏季送清凉、冬季送温暖、节日送关怀。定期为员工进行健康体检，带薪休假，定期举办一些喜闻乐见、健康有益的文体活动等，使员工身心健康，把工作岗位当成家，真真切切地感受到企业大家庭的温暖，从而快乐的工作和生活。
第三招：不断提升职工技能。员工能否根据广大业主的需求，提供优质服务，自身技能至关重要。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此，培训已成为物业企业提高员工工作效率、增强竞争力、满足业主持续增长需求的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己能否快乐工作、和谐生活的一个重要指标。在企业里，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工对企业是否忠诚的一个优先指标。培训可以分为岗前培训，岗中培训，交叉培训，深造培训，继续培训，晋升培训等。通过有效的培训，做到学习工作化，工作学习化，营造“人人学习，时时学习，处处学习”的良好氛围，使员工的技能和知识在“快乐学习、系统学习、终身学习”中不断提升。有了技能和知识，能够有效提升员工的职业能力和适应业主需求的能力，员工也就有了自信心，就能减少岗位压力，就能为业主提供优质服务，超值服务，满意服务，从而员工才能快乐地工作着。
第四招：经常与业主沟通。在过程中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业服务公司的服务理念、服务目标、企业文化传递给业主和客户，从这个角度讲，经常与业主和客户保持顺畅的沟通大为重要。沟通时要随时掌握业主需求，及时调整管理服务思想，找出近期服务当中的盲点和缺点，制定整改措施并迅速纠正。同时向业主公示，请求业主监督实施。主动发现问题与业主“动之以情，晓之以理”沟通交流，避免细小问题扩大化，业主谅解了工作中的缺点，化解了矛盾，消除了误会，员工工作时就会心情舒畅。
第五招：保持良好的睡眠。良好的睡眠是很好的调适压力的良药。它可以恢复体能，恢复精神，消除疲劳，积蓄能量。睡眠对于人体生理和心理健康的重要性，不亚于空气、水和食物。睡眠对于物业一线员工尤为重要，尤其是保洁、绿化、保安人员每天都起得很早，工作强度又很大，如果没有充足的睡眠做保证，人体所需要的修复和休养就不能进行，人就可能遭受压力、疾病、情绪不稳定的侵扰。因此说，保证每一天快乐的工作，必须要有充足的、质量好的睡眠。
第六招：学会微笑服务。微笑的力量是巨大的。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人。从事物业服务的员工首先应学会的就是微笑，这是职业要求。在物业服务中，微笑具有特殊的效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌等正确情绪，并引发业主产生愉快的心绪和美好的联想，使业主在良好的心境下，对物业服务公司的服务由衷满意。微笑是一门科学，也是一门艺术。微笑能让员工发掘出工作生活中的快乐元素，能给周围人带来精神享受。员工在为广大业主服务时，一个眼神，一声问候，一脸微笑，能够拉近彼此的距离，减少矛盾和纠纷，增进双方感情，如果我们的员工每天都能带着发自内心的微笑，为业主提供优质服务，员工是快乐的，业主也会受感染而乐在其中。
员工是企业主要的资源，但只有快乐工作的员工才是最有效的资源，才是企业发展的主要动力。物业员工快乐工作，和谐生活是企业以人为本管理的境界。只有员工身心健康，充满活力，内心和谐，每天都高兴，每天都快乐，每天生活都充实，才能促进员工与业主、员工与企业、员工与社区、员工与社会的和谐，才能提升服务品质，增强市场竞争力，实现企业又好又快发展。
