山东华然物业服务有限公司,《理想的物业人》之系列三：物业管理者应具有良好的心理素质
物业管理工作者往往活跃在高档办公楼、优雅的小区和公寓，每天面对着形形色色的业主和租户。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常。而在日常事务的处理过程中，对业主和租户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：
精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，我们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。
礼貌待人是必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。
以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。
要处理好各方面的关系。与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门等等，都要处理好关系。
