当今社会的竞争归根到底是人才的竞争，物业管理企业的竞争亦是如此。为了增强山东华然物业的社会竞争力，进一步提高全体员工的素质，增强广大员工的服务意识，在2012年3月2、3日，公司领导特邀山东省物业管理专修学院的专家对全体员工进行了为期两天的培训，主讲内容为公共秩序维护服务、与物业相关的法律法规、服务礼仪和物业收费等。

山东省物业管理专修学院的矫春言老师从公共秩序维护服务的内容、基本要求以及处理各种应急事件等方面进行重点讲解，进一步提高广大秩序维护员的职业道德水平、业务素质和责任意识，有利于促进队伍正规化、职业化方向发展。

为进一步提高广大员工的法律意识，保障广大员工和业主的合法权益，公司领导特邀矫老师主讲了与物业管理相关的法规。

在2012年3月3日上午，公司组织项目经理、收费客服、维修工和保安、保洁经理级主管参加了物业管理相关服务礼仪的培训。山东省物业管理专修学院的张述老师从客户管理、客户沟通等进行重点阐述，并结合在日常的物业管理中出现的业主投诉案例讲解了更好的处理方法。

3月3日下午，针对物业公司普遍存在的物业收费难的问题，山东省物业管理专修学院的孙睿老师结合日常物业管理中出现的问题进行了讲解。通过本次培训增强了物业公司、项目主任和收费客服员继续做好收费工作的信心。

培训已经落下帷幕，但是这次培训在帮助山东华然物业全体员工更好前进的路上将产生长远的影响。通过这次培训，公司的管理人员、保安秩序维护人员、保洁员及其他人员等进一步明确了自身职责，端正了为客户服务的态度。相信山东华然物业将会在以后的发展中更上一层楼。