陈勇/《长沙晚报》/20110329

     昨日，记者从市住建委获悉，为规范物业服务企业的服务行为，维护业主合法权益，市住建委决定在全市物业服务企业开展精细化服务活动，并下发《长沙市物业管理精细化服务标准（试行）》（以下简称《标准》）。根据规定，物业服务企业应健全投诉回访机制，业主满意率应达到85％以上。
　　
　　《标准》对基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护与消防管理、环境卫生、绿化管理、精神文明建设等七个方面做出了详细规定。根据要求，物业服务企业工作人员应挂牌服务，持证上岗，文明礼貌；房屋管理及维修养护要及时；共用设施设备管理要到位；应急预案完善，人防、技防、物防要到位；每年需定期向住（用）户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的采纳及时整改，满意率应达85%以上。
　　
　　市住建委物业监管处负责人介绍，《长沙市物业管理精细化服务标准（试行）》为行业基本服务标准，已经通过质量管理体系认证的企业，按照质量管理体系认证标准执行，在物业服务合同中约定的标准高于上述标准的，按照物业服务合同执行。
　　
　　各区、县（市）住房和城乡建设局（房产局）、高新区规划建设房产局按照“领导包片、分类指导、专人负责”的工作原则加强指导和督查，指导物业服务企业完善内部管理措施，协调解决物业管理中的矛盾和纠纷，建立健全物业管理监管的长效机制。对执行不力，服务水平差的在行业内予以通报，责令限期改正,并将检查情况作为企业评优、资质等级核准和资质年度监督检查的重要依据。