一般来说,物业管理的核心目的就是为业主创造一个安全舒适的居住环境,以达到维护和增加物业的价值的作用,因此,从这一点上来讲,业主满意度是衡量物业管理水平的最佳标准。那么,物业管理如何才能做到“以业主为本”?根据小编的调查结果,以下6项物业管理可以算是“以业主为本”,各位购房者可以根据这几点来挑物业。
一、业主有很强的归属感
小区就等于是业主们的“家门”,因此,物业管理首先要让业主回到物管区时有很强的归属感。这就要求物业管理部门对设备设施进行有效管理,给业主一个安全、舒适、干净、美观的生活和工作环境,设身处地为业主着想。
二、物业管理主动与业主建立伙伴关系
一般来说,物业管理应与业主建立密切的合作关系。这就要求物业管理部门要经常走访业主,收集业主需要服务的信息和要求,尽量满足业主的要求,从而给业主最大的方便。
三、物业管理与业主亲如一家人
这不仅仅是一个物业经理的事,而是所有物业工作人员都需要做到的事情,比如面对面微笑、打招呼、互相帮助等等,让业主感觉像一家人。好的物业,就是要有好的服务水平。
四、物业管理透明化
现在会发生物业纠纷,主要就是因为物业管理不够透明化,尤其是物业费的收取。因此,物业管理要积极动员业主,让业主自觉加入物业管理,使业委会真正成为业主的自律组织,使物业管理真正透明化。
五、关注业主的人文精神世界
物业管理不仅要提供有形服务,比如维修、保安、保洁等,更要关注业主的人文精神世界。物业管理公司只有这样做,才能让业主在享受生活的同时,也获得极大的精神满足,比如社区文化活动、社会公益活动等。
六、优先考虑集体利益
物业管理“以业主为本”的意思,事实是指以集体利益为重,而不是仅仅为了一个业主而损害所有其他业主的利益。比如小区内个别业主的违法建设,此时,物业管理公司就应该行动起来了,而不是不理不睬,任由其自由发展,这在无形中就损害了广大业主们的利益。