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对分内之事说“不知道”，无论是“没记住”还是“没干过”导致的，都属于失职范畴。
现实中，“不知道”分内某些事很正常，但是，一旦把“不知道”三个字说出来就不正常了，那就是在表明一种毫不在意的敷衍立场。但凡一个敬业的物业人，就算他真的不知道分内的某些事，也不会轻易将“不知道”三个字说出口。
对分内工作推说“不会做”，原因可能是“干不了”，但最可能的原因是“不想干”。
无论是“干不了”还是“不想干”，都与“称职”二字相距甚远。
没有人天生就有干成事的能力，都是学过之后才会干，或是干过之后才会做。
今天说“不会做”的物业人，那明天肯定还是会说“不会做”，如此类推。
而且，没有干过，则意味着一辈子都不会做。物业公司支付工资给员工，可不是为了换取一句“不会做”。
出现问题忙说“不怪我”，原因可能真的是“不怪他”，但即使“不怪他”，一旦把“不怪我”三个字急忙说出来，急忙撇清责任的时候，其实就是在表露一种不敢担当的心态。
有人或许认为这是一种说话艺术，而不是一种是否敢于担当的问题。
其实不然，现实生活中，“不怪我”三个字常出于小孩之口，因为小孩没有担当责任的能力，所以才会下意识说出来。
作为一个敢于担当的物业人，如果还要坚持把这个三个字挂嘴巴，那就和小孩子的担当能力没有任何区别。
协调办事“不客气”，原因可能是“不知礼节”，但最可能的原因却是“不愿尊重人”。
物业管理工作中，协调工作是件经常性的事务，但总有些人喜欢以“高高在上”的姿态和“下达命令”的口吻协调工作，结果总让人感觉不被尊重而不愿意配合，以致工作不能顺利、高效开展。
工作出现问题后，责任貌似在配合者身上，但根源却在“不知礼节”者身上。
相 反，遇到能决定其前途命运的人时，这种人通常会表现得极其“知书达礼”，这时我们就需要在其人品问题上打上一串省略号。
受人帮助从来“不言谢”，原因可能是“大恩不言谢”，但最可能的原因却是“认为一切都理所应当”。
话说“帮人是情分，不帮是本分”，一个受人帮助从来“不言谢”的人，其实就是一个不懂感恩的人。
不懂感恩并不可怕，可怕的是：不懂感恩的人通常会恩将仇报。
物业公司对于这种具有恩将仇报“潜能”的下属，纵使能力素质空前绝后、亘古未有、史无前例，我们都要谨慎对待，能不留就别留，不愁世上何处无芳草。
看到物业公司风险隐患“不支声”，原因可能是“没想到会有危险”，但最可能的原因却是“等着看热闹”。
在物业公司，如果多数人等着看公司的热闹，责任肯定在管理者身上的，若只有少数人等着看公司的热闹，那就另说了。
所以，物业公司在查办问题追究人员责任时，除了要揪出“主谋”外，还要在“拔其萝卜带起泥”中把那些“等着看热闹”的“帮凶”揪出来，留着这号人迟早都是个祸害。
